Me ha llegado al FB esta mañana una historia de parte del tendero de una conocida tienda de Madrid.No voy a dar nombres ni del tendero ni de la tienda ,a menos que el mismo quiera que lo haga.
La historia tiene que vercon esta caja que salió hace unas semanas para los nuevos Astra Militarum.Al parecer la caja le ha venido con un fallo importante,al faltarle una de las matrices( Por lo que cuenta una de las del Baneblande).Y que falten cosas en las cajas de GW no es algo raro y a veces pasa,pero el problema aquí por lo que se nos cuenta no es la falta del material si no mas bien la "solución" que se da desde GW.No se si esto es un hecho que solo le ha pasado a el o ha pasado en mas sitios,pero guiándome por sus palabras la verdad es que me parece normal que este tan enfadado:
"[...] por mi parte solo quería comentarte una cosita que ha hecho la GW y que podría dar no solo mucho que hablar, sino muchos problemas sino lo solucionan bien:
resulta que un producto de 260 euros (el martillo de cadia) no incluye el material que prometía en su propia white dwarf, y la respuesta que nos dan a las tiendas es que se siente y punto, pero ni siquiera se han disculpado oficialmente con lo que da la sensación de que es el dependiente (en este caso yo) que quiere estafarte al venderte el producto incompleto (y no es así, porque simplemente no viene) y la única opción que me dan es que me gaste de mi bolsillo (para flipar) 110 euros para arreglar ese producto[...]
el problema por mi parte, de hecho, es que tengo mas de una caja de esas, la gracia esta en como han respondido a un error suyo, tanto de cara al cliente final, como a sus clientes directos (las tiendas) y francamente dejan mucho que desear en cuanto a la respuesta y en cuanto a la fiabilidad. Puesto que en una empresa con mas de 30 años e internacional te esperas algo mejor. Y si nos ponemos en temas legales....bueno la publicidad es suya de su propia mano, así que podrían comerse un buen marrón, me gustaría saber que tal les sentaría a sus beneficios perder un juicio por una matriz y los costes que eso les llevaría[...]
Como he dicho arriba,no es la primera ni la ultima vez que oigo o veo algo por el estilo.De hecho,cuando salió la primera caja del Baneblade de plástico,de las primeras tiradas tuvieron algunos fallos,con matrices incompletas o partes defectuosas( Recuerdo que en GW Bilbao vi una matriz de las orugas completamente deformada),pero siempre se ha acabado solucionando bien con la devolución del dinero,bien con un cambio.Muy pocas veces en GW se han hecho los"orejas",aunque alguna vez si,como me paso a mi con la caja de Realm of Chaos de 5ª o con una caja de caballeros del Caos,a las cuales les faltaban cosas( En la primera tenia una carta de magia repetida y me faltaba un hechizo y en la segunda me faltaba una cabeza de metal de uno de los caballos del caos) aunque al final con ayuda de unos colegas y el servicio de piezas sueltas se arreglo.
Lo llamativo de esto es que a una tienda,una tienda de cierta importancia en la zona y que en el pasado estaba en las clasificaciones mas altas de tiendas independientes de GW y sobre todo la respuesta que le dan,viendo lo que nos comenta el afectado.Es una cosa insólita de la cual no había tenido noticia hasta la fecha,pese a que GW suele tener un largo historial( En los ultimo años) de desplantes y malas actitudes hacía puntos de venta independientes.
Veremos como acaba esto.Yo simplemente lo dejo aquí y que cada uno juzgue como mas crea conveniente.