Planificar una estrategia inmobiliaria en Facebook es muy importante, y medir el impacto conseguido es determinante para lograr resultados positivos.
Los datos objetivos, obtenidos mediante diferentes herramientas, permiten al Community Manager inmobiliario planificar de forma más efectiva la estrategia de social media inmobiliaria implementada.
En publicaciones anteriores abordamos la importancia de la página en Facebook para una agencia inmobiliaria en España, y también analizamos los aspectos negativos de dicha plataforma social media. En cualquier caso, una página en Facebook es un canal de comunicación muy importante, y en consecuencia debe ser tenido en cuenta al momento de planificar una estrategia de social media inmobiliaria. Es un sitio muy efectivo para promocionar los artículos del blog inmobiliario, y también para hacer publicidad a las propiedades en venta de la agencia inmobiliaria.
Antes de analizar herramientas externas para medir el impacto de la página de la inmobiliaria en Facebook, procede comenzar mencionando la herramienta que ofrece la propia plataforma social media. El administrador de la página, rol que desempeña el Community Manager inmobiliario, puede acceder a un completo informe de datos, lo que le permitirá medir el impacto conseguido.
Las estadísticas que ofrece Facebook para medir el impacto de una página son las siguientes:
- Análisis de los usuarios de la página:
- Número de seguidores.
- Cantidad de usuarios activos.
- Características demográficas de la audiencia.
- Segmentación geolocalizada.
- Análisis de las interacciones de los usuarios de la página:
- Interacciones segmentadas por contenidos específicos.
- Comentarios por publicación.
- Nivel diario de actividad de la página.
- Menciones realizadas por los usuarios.
Métricas básicas ofrecidas por Facebook.
- Me gusta conseguidos por la página:
Es importante medir la cantidad de seguidores que tiene una página, aunque también es determinante analizar diferentes variables vinculadas, como por ejemplo si el aumento de seguidores se vincula a una parte de la estrategia implementada (mayor frecuencia de publicaciones, utilización de una herramienta de difusión, y cualquier otra variable introducida o implementada como parte de la estrategia de social media inmobiliaria).
Los "me gusta netos" que muestra Facebook son los nuevos "me gusta" menos el número de "ya no me gusta"; la gráfica también refleja por día los "me gusta" conseguidos, tanto los orgánicos como los de pago.
El lugar donde se han producido los "me gusta", indica el número de veces que se ha realizado la acción desglosado por el lugar especifico de la misma.
- Alcance de las publicaciones:
El alcance representa el número de personas a las que se les mostró el contenido compartido, sin vincularse a las eventuales acciones que se pudieran realizar. El alcance se segmenta entre orgánico y de pago. Los contenidos del blog inmobiliario o de la agencia inmobiliaria, conseguirán un alcance específico, el cual determinará el momento adecuado para compartirlos y el tipo de contenido que mayor alcance consigue.
Analizando las tendencias vinculadas al alcance de cada publicación especifica, se puede definir el mejor horario para realizar las actualizaciones de estado, como también segmentar las mismas de acuerdo al tipo de contenido compartido.
- Difusión de los contenidos compartidos:
El grado de difusión de una página inmobiliaria en Facebook queda determinado por dos variables: el porcentaje de las personas que han leído el contenido compartido, y por el número de acciones realizadas en cada uno por parte de los usuarios. Analizar el grado de difusión obtenido es muy importante para la estrategia implementada, porque facilita definir los contenidos que mayor aceptación tienen por parte de los usuarios.
Las estadísticas generadas por el propio sistema de Facebook, pueden ser descargadas en archivos Excel, lo que permite realizar un exhaustivo análisis de los datos generados por la página de la agencia inmobiliaria.
El administrador de la página de la inmobiliaria en Facebook puede realizar otras acciones, porque el sistema ofrecido por la plataforma no solo permite analizar los datos generados por la página. El Community Manager inmobiliario también puede, desde el panel de control, realizar las siguientes acciones:
- Visualizar noticias publicadas en otras páginas.
- Definir la propiedad y autoría del sitio.
- Invitar a contactos a que indiquen que les gusta la página.
- Incluir un enlace directo al blog inmobiliario o a la web inmobiliaria.
- Modificar la información vinculada a la página.
- Marcar o desmarcar publicaciones para mantenerlas en la parte superior.
- Crear una llamada a la acción en la cabecera de la página.
- Editar las actualizaciones de estado (cambiar fechas, eliminar u ocultar las publicaciones, desactivar el sistema de traducción, etc).
- Vincular aplicaciones de terceros para gestionar la página o implementar otras funcionalidades.
- Programar publicaciones, determinar una fecha de caducidad de las mismas o dejarlas en "borradores".
- Gestionar la biblioteca de vídeos inmobiliarios.
- Crear formularios de anuncios publicitarios.
- Crear otras páginas en Facebook para la agencia inmobiliaria.
Medir el impacto de la inmobiliaria en Facebook con LikeAlyzer.
LikeAlyzer es una herramienta online muy completa para medir el impacto de la página en Facebook de la agencia inmobiliaria. Para obtener el informe con las estadísticas se debe escribir o pegar la dirección de la página en Facebook, y de inmediato se genera un completo informe para analizar el impacto de la estrategia implementada en dicha plataforma. El sistema refleja la posición general de la página inmobiliaria, y también muestra recomendaciones de utilidad para potenciar la misma (responder más rápido a las consultas de los usuarios, interactuar de forma más regular con la audiencia, publicar un número mayor de imágenes, etc). La posición que ocupa la página de Facebook es analizada mediante una comparativa por categorías, otro argumento que demuestra la importancia de vincular la categoría correcta a la página de la inmobiliaria en dicha plataforma social media.
La información de la página de la inmobiliaria se muestra segmentada y de forma muy ordenada, lo que facilita su análisis y permite una interpretación de los datos muy efectiva. A nivel general, los datos que muestra el servicio son los siguientes:
- Número de Likes conseguidos.
- Porcentaje medio de disLikes.
- PTAT* (People Talking About This).
- Comentarios conseguidos de media por publicación realizada.
- Engagement de la página (porcentaje).
- Análisis de los hashtags vinculados a las publicaciones.
- Media de actualizaciones de estado realizadas al día.
- Porcentaje diario de contenidos publicados por categoría (artículos del blog inmobiliario, vídeos, imágenes, textos, etc).
Medir el impacto de la inmobiliaria en Facebook con FanpageKarma.
El sistema de medición del rendimiento de la página de la inmobiliaria en Facebook conde FanpageKarma es muy efectivo; preciso y reflejado de forma gráfica. Si bien para utilizar ciertas funcionalidades de FanpageKarma hay que contratar algunos de sus planes ofrecidos, la medición gratuita es bastante orientadora a nivel general. Las principales características de FanpageKarma son las siguientes:
- Rendimiento global reflejado en porcentaje.
- Engagement general y segmentado.
- Dónde es más popular la página de la inmobiliaria (Ejemplo: España).
- Evolución semanal.
- Valor publicitario y potencial para su explotación.
- Nivel en la calidad del servicio ofrecido a los usuarios.
- Número de publicaciones diarias compartidas.
- Nivel de actividad promedio.
- Interacciones conseguidas.
- Alcance total obtenido por día.
- Alcance de cada actualización de estado.
- Comparativa con las páginas de la competencia.
- KPIs (Key Perfomance Indicators)
- Informes exportables en formato Excel.
- Alertas instantáneas de actividades.
- Detector de páginas similares (por categoría, seguidores, etc).
- Medición de la extensión de las publicaciones.
- Hashtags más efectivos.
- Actualizaciones de estado mejor posicionadas.
- Mejores momentos para publicar.
- Tipos de contenidos publicados con mayor repercusión.
Además de las funcionalidades anteriormente citadas, el sistema ofrece la posibilidad de entrar en uno de sus cuatro rankings de usuarios, los cuales se dividen por: crecimiento conseguido, porcentaje de actividad, número de publicaciones y nivel de servicio ofrecido.
FanpageKarma también ofrece una herramienta para monitorizar el alcance de una marca en las plataformas social media. La agencia inmobiliaria puede utilizar de forma gratuita dicha herramienta, con un máximo de 100 menciones y vinculadas a una palabra clave específica.
*PTAT: porcentaje obtenido como resultado de la media entre el número de publicaciones, los comentarios, los "me gusta" y las veces que el contenido ha sido compartido. Se debe definir un periodo de tiempo determinado, luego el mismo se divide entre el número de publicaciones realizadas en la página de la inmobiliaria, y nuevamente se divide entre el número total de seguidores conseguidos en dicho período de tiempo. Para finalizar y obtener el porcentaje PTAT, el resultado debe ser multiplicado por 100. Si bien no es una fórmula exactamente igual a la utilizada por Facebook, sirve a modo orientativo. El PTAT también incluye todo tipo de interacciones realizadas por los usuarios, las cuales la plataforma con sus herramientas puede medir y la inmobiliaria no. En cualquier caso, dicha fórmula citada puede dar un porcentaje bastante aproximado al PTAT conseguido por la agencia inmobiliaria con su página en Facebook.