Hasta ahora en la red solo existia la venta impersonal, no era posible fidelizar al cliente. En la actualidad esto ha cambiado, es posible fidelizar mediante el contenido, la información, todos pedimos información y la empresa que quiera triunfar tiene que ofrecer lo que le demanda el mercado. Hay un frase victimista que ahora se escucha mucho entre los "profesionales": "Es que ahora el cliente sabe mas que nosotros", evidentemente y damos gracias por ello, tenemos, gracias a la red, acceso a la información suficiente y necesaria para no sentirnos engañados. En el mundo empresarial siempre es vital ir un paso por delante y ahora ese paso pasa por la información, las empresas que mas y mejor información den a sus clientes serán las empresas con éxito del futuro. No olvidemos que la información es certidumbre y a mi modo de ver la certidumbre vende mucho, incluso más que el precio. Este punto debe formar parte del plan estratégico de la compañía.