¡Hola!
Hoy os traigo la primera de dos entradas que voy a hacer sobre un pedido que realicé a la web Maquillalia (link aquí). En esta primera os voy a hablar de cómo fue la compra en sí, y en la siguiente os mostraré los productos que compré. No quiero que se haga muy pesada la entrada y por eso la hago en dos. Y sin más...¡comenzamos!.
Deciros primero, que esta compra la realicé hace algún tiempo aprovachando que iban a retirar cosas de Essence y las iban a dejar a 0,99€. Decir también que varias chicas por las redes sociales me avisaron de que podían verse saturados, que tuviera cuidado. Nunca había hecho ningún pedido a esta web y la verdad que ya tenía ganas.
El pedido lo hice facilmente puesto que la web es muy sencilla y es muy intuitiva. Algunos productos me aparecían repetidos, pero supuse que era algún fallo. Lo que no me gustó esque tenían colecciones de hace bastante tiempo (en concreto de Essence) y allí seguían los productos aunque por supuesto ponía que estaban agotados.
Una vez realizado no tuve problema con los gastos de envío puesto que me gasté 50€ y entonces me salieron gratis. Decir que os teneis que registrar para realizar el pedido (cosa habitual) y que opté por el pago por Paypal.
Ahora empiezan los problemas. Me mandaron un e-mail con que estaba todo bien, y que en 24-48h tendría mi paquete en casa. Como podeis suponer me quedé más que satisfecha por ver la rapidez de todo. O situo, esto fue el 21 de Febrero, martes. El día 23, jueves me mandan este e-mail:
Los comentarios sobre su pedido son
Pago recibido, procesando pedidoSu pedido ha sido actualizado al siguiente estado.Nuevo estado: Procesando
Aunque pensaba que ya había salido entendí que tenían que estar sobresaturados y por lo menos sabía como iba mi pedido (no es cuestión de ser exigente). Y a las pocas horas recibo este e-mail (os lo acorto, pero también te cuenta las condiciones de MRW y los supuestos de que no estés cuando ellos lleguen):
Tu pedido ha sido enviado. Podrás consultar el estado del envío a partir de mañana contactando con MRW en el teléfono 952340704, e indicando tus datos y dirección para que puedan localizar el envío. Además al final del día en el que has recibido este email, recibirás otro email y/o SMS proveniente de MRW que te indicará el numero de seguimiento de tu envío.Su pedido ha sido actualizado al siguiente estado.
Nuevo estado: Enviado
Creo que no solo yo entiendo que mi pedido está ya en proceso de llegar a mi casa ¿no?. Pues NO, error, porque por la tarde recibo otro e-mail:
Estimado/a Cliente/a,
Sentimos comunicarte que no podemos enviar con tu pedido los siguientes artículos: (...) por no haber existencias en stock. Quedamos a la espera de que nos confirmes mediante el apartado de consulta soporte online de la web si deseas cambiarlo por otro artículo o eliminarlo de tu pedido (enviándote un cupón descuento con el importe del artículo para tu próximo pedido)Saludos.Su pedido ha sido actualizado al siguiente estado.
Nuevo estado: Incidencia Vamos a ver...si mi pedido estaba "enviado" cómo ahora les faltan productos...Obviamente mi pedido estaba haciéndose todavía. Cosa que no me hubiera molestado en exceso si me hubieran mandado primero ese y no el de te lo hemos enviado. En consecuencia elijo otros productos (ya no quedaba casi de nada de Essence) y se lo comunico (el día 24 ya me dicen que proceden al cambio). Ese mismo día me vuelven a mandar el e-mail de que ya ha sido enviado mi pedido.
A los pocos días llegó mi pedido, todo muy bien envuelto y en perfectas condiciones ( y muy rápido después de el último correo). Pero me faltaba un producto...Les mandé un e-mail y esta fue su contestación:
Segun el conteo de productos el total de articulos del pedido es correcto. Por favor indicanos que articulo has recibido en lugar del esmalte que te falta para procesar la reclamación lo antes posible.
Saludos Ni conteo ni nada...a mi me faltaba uno y sí que estaba puesto en el albarán de mi pedido. Y en su lugar no había otro producto como me dijeron. Pero mira, por 0,99 pasé de protestar más. Ya que después de todo el lío directamente estaba cansada. Además no me puedo quejar de las muestras que me enviaron asique... Conclusión: ¿Volveré a comprar en Maquillalia? Pues lo dudo mucho...No me ha gustado nada de nada. Directamente ni paso por su página. Me aguantaré sin promociones como la de descatalogaciones de Essence.
Y en la próxima entrada os contaré lo qué compré que con eso estoy muy contenta.
Muchas gracias por las nuevas suscripciones y por entender que tarde en subir entradas, pero con tanto exámen, trabajo, carnet de conducir y cursos con prácticas no doy a basto con nada.
Muaaak!