A principios de esta semana, Esther Gómez me involucraba en la propuesta lanzada hace unos días por Jaime Valverde y Borja Muñoz en Marketingtakeaway, relacionada con la búsqueda de algo tan complejo como la definición de marca.
Llegar cuando ya muchos reconocidos expertos han dejado su opinión tiene un inconveniente: todo lo que se te ocurre ya hay alguien que lo ha puesto por escrito. Pero también tiene una ventaja: me ha obligado a una mayor reflexión sobre todo lo que gira alrededor del concepto marca, y eso, para alguien como yo que soy un completo neófito en el tema siempre es bueno.
Y así llegamos a mi definición:
Una marca es el reflejo de los valores de la empresa con los que se identifica su público
El reflejo de los valores entendidos tanto como las propuestas de valor que la empresa aporta a su público, como a los valores que forman parte de su identidad corporativa. Propuestas de valor (promesas) que el público identifica como diferenciales frente a otra marca (expectativas), y valores relacionados con la responsabilidad social corporativa o el respeto por el medio ambiente (banca ética, green IT).
Hablo del público en un sentido amplio de la palabra porque, en mi opinión, la marca trasciende el ámbito único de los consumidores o clientes actuales y potenciales para llegar a los admiradores. Aquella parte del público que no perteneciendo a los clientes actuales ni a los potenciales, también se sienten identificados con los valores de la empresa hasta el punto de estar dispuestos a convertirse en prescriptores de la misma.
Este alineamiento de valores es lo que hace que el público se vea reflejado en la marca, estableciéndose un vínculo entre ambos que las buenas experiencias se encargarán de reforzar y las malas de debilitar.
En un contexto en el que las decisiones de compra se basan cada vez más en las recomendaciones y menos en los mensajes publicitarios, el valor de una marca y la capacidad de ésta para conseguir que su público se identifique con ella adquiere mucha más relevancia.
Felices Fiestas a tod@s !!!