Yo no soy tonto, ¿o sí?. Hoy queremos conocer a fondo la experiencia de compra Online con la gigante cadena alemana de electrónica de consumo, Media Markt.
A pesar de que muchas son las malas experiencias que conozco de primera mano sobre esta cadena, sobre todo relacionadas con el servicio de postventa, me animé adquirir en Media Markt uno de sus productos, en concreto una funda para tablet BQ, Edison 3 Black Duo Case.
Llegados a este punto podrías preguntarte, ¿cómo es que si conoces malas experiencias con Media Markt, continúas adquiriendo productos allí?. La razón es comprensible. Es cierto que Media Markt tiene numerosas reclamaciones de los consumidores tanto por su agresiva publicidad anunciando los precios más bajos del mercado como por no responsabilizarse de los productos que adquieres en su tienda y se encuentran en mal estado. Por ello, decidí determinantemente que sólo compraría allí dependiendo del producto que quisiera, es decir, cuando me animé a comprar una Tablet BQ no me dirigí a Media Markt, sino que lo hice al Corte Inglés, porque estoy segura de que su servicio de postventa responderá perfectamente en caso de que tenga cualquier problema con mi producto. Sin embargo, cuando me encapriché con un simple accesorio para a Tablet, pues ¿por qué no beneficiarme de sus bajos precios (según que producto)? Fácil y sencillo, hay que sopesar si el producto que vas a comprar podrá darte problemas técnicos, en caso afirmativo ten en cuenta que el servicio postventa se paga.
Aclarado esto, conozcamos de primera mano la experiencia de compra Online. ¡Vamos allá! ;)
En primer lugar, como ya he adelantado, me encapriché con un accesorio para la Tablet, una funda en concreto. Así que la busqué entre sus productos, seleccioné el producto que mejor se adaptaba a mis necesidades y lo añadí a la cesta de la compra.
Pantalla Inicial – Media Markt
Búsqueda de producto – Media Markt
Tras estos pasos tan comunes, escogemos si deseamos recoger nuestro pedido de manera gratuita en una tienda física, o si por el contrario preferimos pagar un plus de 2’99€ y que se entregue en nuestro domicilio entre las 24/48 horas siguientes de lunes a viernes. En mi caso me decanté por recoger mi pedido en la tienda física mas cercana a mi, llevándome la sorpresa de que el producto que había adquirido contaba con una disponibilidad inmediata y podía recogerlo 2 horas después de haberlo comprado. De este modo, observamos que, por ejemplo, a diferencia de otras tiendas como Zara en las que existe un centro de distribución para su venta Online, Media Markt cuenta con la disponibilidad del producto que queremos en la tienda que deseamos ir a recogerlo, agilizando así el tiempo de recogida.
Validar la cesta – Media Markt
Una vez escogido nuestro tipo de envío tendremos que facilitar nuestros datos personales, o bien registrándonos como nuevos clientes, o accediendo a nuestra cuenta si ya teníamos una previamente creada.
Datos Personales – Media Markt
Confirmados nuestros datos personales, tendremos que seleccionar el medio de pago. Aquí es cuando podremos solicitar una financiación en caso de que deseemos financiar nuestro pedido y teniendo en cuenta que el importe mínimo para financiar tus compras en Media Markt es de 149€.
Datos de Pago – Media Markt
Ahora deberemos recibir un email que nos confirme que nuestro pedido ha sido procesado correctamente y que pronto estará listo, para recogerlo o para que nos lo envíen a casa. Si hemos optado por recogerlo en la tienda, tendremos que llevar nuestro DNI y el número del pedido o, en el caso de que otra persona vaya a recoger el pedido por nosotros, necesitará portar una autorización con una fotocopia de nuestro DNI y el número de pedido.
Compra realizada correctamente – Media Markt
Una vez ya tenemos nuestro producto, ¡vamos a descubrir su packaging!.
En mi caso, como el producto procedía directamente del almacén de la tienda a la que iba a recogerlo, debido a la disponibilidad inmediata, el packaging es inexistente, no encontramos ninguna caja de cartón que proteja al producto en sí, sino que está como recién comprado en la tienda física.
Duo Case Edison 3 por delante (Empaquetada)- Media Markt
Duo Case Edison 3 por detrás (Empaquetada) – Media Markt
Duo Case Edison 3 por detrás – Media Markt
Duo Case Edison 3 por delante – Media Markt
¿Qué te ha parecido mi experiencia? ¿Sueles adquirir productos en Media Markt? Si es así, ¿Qué tipos de productos? ¿Alguna vez has tenido algún problema con ellos que quieras compartir aquí?
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