"El mejor probador es tu casa". Así reza el eslogan publicitario de , e-shop de moda líder en Europa.
Resaltar que la primera vez que vi el anuncio tuve mis dudas en cuando a la filosofía de la empresa, ya que si nos dedicamos a comprar y comprar, como ocurría en la historia del anuncio, para luego devolverlo casi todo y sólo quedarnos con un producto de los casi mil que se habían adquirido, ¿dónde se encuentran las ganancias de Zalando si los envíos y las devoluciones son gratuitas?
A pesar de ello, en rebajas, no podía dejar escapar la oportunidad de adquirir algún que otro producto y probar su servicio. Y sencillamente, no puedo estar más contenta con el servicio recibido. Tenía en mente un producto que en tenía un precio levemente inferior al resto de tiendas y me animé a comprarlo.
¡Descubramos los pasos!
En primer lugar sólo tenemos que acceder a la , buscar el producto que queremos adquirir, seleccionamos la talla que necesitamos y lo añadimos a la cesta. Como siempre, llegados a este paso podemos, seguir buscando productos y añadirlos a la cesta o pasar directamente a la pasarela de pago.
Nos pedirá que nos registremos si es la primera vez que vamos a adquirir un producto en , si por el contrario ya hemos comprado anteriormente sólo tendremos que introducir nuestro correo electrónico y contraseña.
Seleccionado esto, pasaremos a decidir entre las dos opciones de forma de envío que tienen, o bien que nos lo envíen a nuestro domicilio o bien a un Punto Celeritas más cercano, en ambas ocasiones de manera gratuita. A posteriori elegiremos la dirección de facturación y envío que deseamos.
El tercer paso que nos pedirán será el de la forma de pago. Nos ofrecen la opción de pagar con tarjeta, ya sea VISA, MasterCard, American Express o Maestro, el pago contra reembolso y el pago con PayPal. Si disponemos de un vale o tarjeta regalo será el momento de canjearla.
Por último nos pedirán que confirmemos que todos los datos están correctos y el método de envío, ya sea envío estándar (3-7 días) de manera gratuita, o el envío express con DHL con un precio de 7,95€. ¡Y FIN!
En mi caso, elegí el envío estándar y si adquirí el producto un jueves, lo recibí un martes de la mano de Celeritas.
¡Ahora que tenemos el pedido, comencemos con el unpacking!
Cierto es que mi pedido era pequeño, por ello imagino que venía protegido sólo por a bolsa de plástico de . Abierta esta encontramos el producto envuelto en su típico embalaje y acompañado por el albarán de entrega y las instrucciones para devolver el artículo. Además, un punto muy a su favor, es que también acompañan a sus pedidos con distintos códigos de descuentos, en mi caso con dos, uno de 5€ de descuento en compras superiores a 20€ y otro de 10€ de descuentos en compras superiores a 50€. De este modo, enganchan al cliente tentándolo a comprar de nuevo en su tienda y fidelizando así al cliente. Otro detalle que venía acompañando a mi pedido, debido a la fecha en la que lo adquirí, era una felicitación navideña. Para mi grata sorpresa, el producto venía acompañado hasta por la percha original de la marca del producto.
Sinceramente, no puedo estar más contenta con mi experiencia con ellos, rápidos, pedido bien embalado para la llegada al consumidor, siempre y cuando tengamos en cuenta lo pequeño que era, y acompañado por descuentos para futuras compras. ¿Qué mas se puede pedir?
¿Qué te parece la experiencia de compra online? ¿Has adquirido alguna vez productos en su web?