Os cuento... el pasado domingo día 8 recibí la tipica newsletter de L'Occitane para tentarme a comprar. Nunca he hecho un pedido en su tienda online, aunque si he comprado en sus tiendas físicas, y ya tenía ganas y más tras ver la promoción:
Me lo pienso, hago varios simulacros y finalmente, tras ver comentarios en Facebook me decidí a hacer un pequeño pedido del cual enseguida recibí la confirmación y, por supuesto, me cobraron el importe correspondiente.
Todo en marcha y yo deseando recibir mi compra, de la que además me ahorro los gastos de envío porque nunca he hecho un pedido y en el primero no te los cobran. Llega el martes y recibo un aviso de que mi pedido ya ha sido enviado e incluso me dan un número de seguimiento de Correos ¡genial, ya no falta nada para tenerlo en casa!
Pero llega el martes y todo se desmorona. Entro en Facebook y, en uno de mis "grupos de cabecera" me encuentro a mis amigas 2.0 indignadas porque sus pedidos han sido anulados sin previo aviso. Entro a mi cuenta y no aparece reflejado, el localizador de Correos no funciona y me temo que algo huele a podrido en la Provenza así que envío un mail para consultar y esta es la respuesta que recibo:
Así que, sin avisar (porque para que me informen he tenido yo que preguntar) me anulan el pedido. El fallo es suyo y en cualquier otra web lo asumirían, como ya ha ocurrido anteriormente en las tiendas online de marcas igual o más grandes como The Body Shop o Yves Rocher. Si se te ha colado un código, envías el regalo y punto, pero no anulas el pedido y sin avisar.
No se si os ha pasado alguna vez, pero en otras webs cuando pones un código que es incompatible "supuestamente" con otro el sistema te avisa directamente. Además en este caso yo no estaba haciendo uso de un código raro, fraudulento o de otro usuario: era mi primer pedido con lo cual me correspondía hacer uso de los gastos de envío gratis.
En fin, se que a alguna blogger más le ha pasado y supongo que también os contará la mala experiencia porque, a diferencia de lo que muchos piensan, no solo escribimos sobre experiencias llenas de luz y de color. Cuando algo está mal hay que decirlo y aquí L'Occitane se ha portado muy mal con muchas clientas. Eso si, ellos han sido los primeros en hacer un comentario "echando la culpa" blogs del error ¡hay que tener la cara muy dura!
Supongo que este post no les hará gracia tampoco, pero bien que cuando les interesa contactan con bloggers para que les hagan promoción...
Bueno, hasta aquí mi pataleta. ¿Os habéis visto afectadoas/as? ¿os ha pasado algo similar con otras tiendas online?