Micros Fidelio Suite 8, gestión hotelera pensando en el cliente
View more presentations from G2informatica.
Ni que decir tiene que un PMS (gestión hotelera), tiene su base en la gestión hacia adentro del propio hotel, hacía los recursos, servicios y demás que tiene en sus instalaciones. La gran pregunta que surge en épocas complicadas como esta es: ¿Qué herramientas existen en el mercado para gestionar mejor la relación hacia afuera del hotel (= hacia los clientes cuando no están en el hotel)? La gestión enfocada en el cliente, es uno de los puntos fuertes y diferenciadores que aporta a día de hoy, Fidelio Suite 8 con respecto a otras soluciones en el mercado.
En este contexto actual, las apuestas de los hoteleros es más probable que se dirijan hacia soluciones que les ayuden a captar clientes, retenerlos, conocerlos mejor, incentivarlos y, por supuesto, gestionar y potenciar su relación fuera de la estancia en el hotel. Fidelio Suite 8 ha entendido estas necesidades y, a día de hoy está perfectamente preparado para aportar mucho valor añadido por esta vía.
Se focaliza en el concepto de gestión de la demanda (= gestión de la relación con los clientes). Los siguientes puntos clave hacen de Micros Fidelio Suite 8 una herramienta de gestión hotelera diferenciadora con respecto a la relación con los clientes de un hotel:
- Funcionalidad CRM para la gestión de la relación con el cliente
- Herramientas de comercialización online: motor de reservas online (también para reservas de eventos organizados por el hotel: fiestas, bodas, congresos, etc.), Myfidelio.net como channel manager, conexiones directas de ADS con Suite 8 PMS.
- Programas de Fidelización a gestionar desde Suite 8 PMS
- Mystay área (= Myguest Manager): portal del cliente que los hoteles pueden poner a disposición de sus clientes para mejorar la vinculación con ellos, ofreciendo la posibilidad de mantener actualizados los datos, generar reservas, cancelar reservas, comunicación en tiempo real con recepción, y otras posibilidades.
- Interface con Redes Sociales: para postear ofertas de habitaciones y eventos del hotel directamente en la cuenta del hotel en Twitter y Facebook.
- Envío de SMS a los clientes: para felicitar cumpleaños, para newsletters,… También para uso interno entre el personal del hotel.
- Otros servicios
La funcionalidad denominada “Interacción con Redes Sociales” recientemente incorporada por el equipo de desarrollo de Fidelio, permite de manera automática publicar en Twitter y Facebook tarifas, ofertas y eventos directamente desde Suite 8 PMS. Esta nueva y diferenciadora herramienta responde a la creciente demanda de los hoteles de tener herramientas que les ayuden a sacar partido a las redes sociales. De esta manera, los hoteles usuarios de Suite 8 podrán sacar partido del potencial negocio detrás de Twitter o Facebook. Suite8 se ha mejorado permitiendo no solo publicar ofertas y eventos en estas plataformas de redes sociales, sino que permitiría que los usuarios de Twitter y Facebook interesados podrían generar una reserva a través del redireccionamiento desde estas plataformas a Suite 8 Homepage (motor de reservas web).