Autor: Gaby m¡Menta
Conferencista y creador de Acroworld 2.0 Experto en Marketing Digital, Feeling Media y branding.
Innovación y reinventarse son las nuevas variables o “palabras mágicas” de estos nuevos tiempos, de este nuevo mundo, de esta nueva forma de conectarse o comunicarnos donde “el que gana se lo lleva todo”.
En la actualidad, observamos en las tiendas un número exagerado de smartphones de todo tipo, tamaño, colores, marcas y precios, en oferta. Esto demuestra el gran interés de las personas a permanecer más conectadas y sentir el poder de la información en las manos de manera fácil e instantánea.
Como marketeros, debemos tener la capacidad de ver y entender las necesidades de los usuarios finales, quienes se encontrarán con un nuevo mundo, con signos ya conocidos pero con la información distribuida de otro modo. Dependemos por completo del dispositivo que utilicemos.
Para los usuarios, esto será un ambiente de interactividad total; la nueva lógica está basada en interactuar en todo. Debemos generar información y contenidos para que los usuarios se sientan bienvenidos a la edad de la combinación y la interacción de la información. Aquí sí podemos decir que tendrán la información en las manos:
El mobile marketing no es el futuro, es el presente
Según un estudio realizado por eMarketer, el 70 % de los usuarios de Facebook accede a esta red social desde móviles y ya dos países latinoamericanos se encuentran entre los diez donde más se utiliza dicha herramienta. El colombiano está inmerso día tras día en las redes sociales, pues en menos de quince segundos puede opinar, aportar, publicar, criticar, motivar o conversar con cualquier persona. ¿Qué tan cerca está tu marca de la audiencia correcta?
El objetivo es crear una experiencia de marca totalmente distinta de la que se consigue con los navegadores web para móviles actuales. Más que una página responsive, el objetivo es hacer que los usuarios lleven nuestra marca en el bolsillo. Descargar una app es más amigable y duradero que entrar a un sitio web que luego podrán desechar u olvidar dentro de tantas pestañas que tienen abiertas.
Una sociedad dispersa
Vivimos en una sociedad cada vez más dispersa, pero mejor conectada; sólo basta observar las veces en las que agachamos la cabeza para mirar el celular: ¿las han contado? El smartphone se ha convertido en la herramienta de comunicación más importante y más eficiente hasta el momento, pues las personas se encuentran conectadas todo el tiempo; ¿acaso nuestra marca se encuentra conectada al mismo ritmo que nuestros clientes lo hacen?
En el antes, en el tránsito, en el lugar, en la selección, en la compra, en la poscompra y hasta en el cross-selling, cada momento es crucial para el consumidor. Actualmente nos enfrentamos a consumidores hiperconectados que buscan opiniones, puntos de vista y recomendaciones para adquirir un producto o un servicio. Es aquí donde las marcas deben ser innovadoras y hallar la manera de motivar a la gente, de hacerla interesar por el producto, entretenerla y transformar ese mismo producto en un acontecimiento grandioso.
Sin embargo, debemos combinar también la emoción con la imaginación; les voy a dejar un pequeño párrafo que contiene la respuesta de Steve Jobs ante la siguiente pregunta: ¿Qué hace tan genial al sistema operativo iOS? Él respondió: “Hemos hecho que los íconos tengan tan buena apariencia en la pantalla que hasta te dan ganas de chuparlos”.
¿Ven? No dijo nada técnico ni difícil de entender. ¡Nuestros sentidos hacen horas extras!