Desde hace mas de cinco años suenan los ecos de una revolución en el mundo del marketing, ecos que poco a poco se han ido convirtiendo en tambores de guerra…los dispositivos móviles, smartphone y tablets, se han abierto paso en nuestros vidas, en nuestro día a día, para establecerse definitivamente como el canal de comunicación indispensable cliente/empresa y cliente/cliente, llegando a ser casi una prolongación del ser humano, imprescindibles e insustituibles… Bienvenidos al mobile marketing: ¿realidad o eterna promesa?
Definición
Para los mas despistadillos comentaremos brevísimamente que según la Mobile Marketing Association (MMA) el Mobile Marketing se define como:
“el conjunto de acciones que permite a las empresas comunicarse y relacionarse con su audiencia de una forma relevante e interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil”Queda claro cualquier acción que como empresa nos permita comunicarnos con nuestro cliente final a través de dispositivos o tecnología móvil: smarphones, teléfonos móviles, tabletas, portátiles, wifi, NFC, bluetooth….
¿Qué lo integra?
El marketing móvil se compone de:
Publicidad en internet móvil: basada principalmente en las búsquedas de los usuarios y en campañas de displays (uso de banners…)
Aplicaciones: todo el abanico disponible en google play, app store…
Web móvil: las diferentes web adaptadas al terminal móvil o las “.mobi”
Mensajería (SMS, MMS, Wassup, Line…).
Proximidad (Geomarketing, NFC).
Gaming y advergaming: el uso de juegos interactivos o la publicidad en forma de juego interactivo.
Mobile Marketing en cifras
- España es el 2º país en penetración de smartphones en Europa con un total de 18 millones de unidades.
- 4 Millones de Tabletas.
- 12 Millones de usuarios activos que usan distintas aplicaciones.
- La penetración de smartphones, del 66,6% de los usuarios de teléfono móvil, es la más alta de la Unión Europea, y sitúa a España como uno de los países con el parque de telefonía móvil más avanzado del mundo.
- Se descargan un total de 2,7 Millones de aplicaciones al día.
- El tiempo medio diario en internet es de 75 minutos.
- La inversión en Marketing móvil en España ha evolucionado exponencialmente desde el año 2008 que se cerró con 28,6 millones de euros, al año 2012 que alcanzó los 92,2 millones de euros, un crecimiento del 222% .
- Las previsiones para el año 2013 se estiman en 152 millones de euros.
- Internet Móvil es la principal palanca del Marketing Móvil, con una inversión de más de 62 millones de euros. Siendo casi el 80% de esta inversión dedicada a la compra de display, el 10% en búsquedas y el 10% restante en video on line.
* 5º Estudio de inversión en Marketing y Publicidad Móvil 2012. MMA
* Informe comScore 2013 Spain Digital Future in Focus
¿Realidad o eterna promesa?
Pese a todas las prometedoras cifras, el mobile marketing a día de hoy es una estrategia de marketing utilizada en su gran mayoría de veces por grandes compañías o empresas especializadas (las llamadas “nativas digitales”) y alguna institución pública; que no termina de encajar en la mediana y pequeña empresa, que forman el 90% del tejido empresarial.
Por supuesto es indudable que el margen de crecimiento y la potencialidad son enormes, y que se encuentra en plena fase de crecimiento, pero ¿qué pasaría si nos quedaramos ahí?
Barreras
Analizando las posibles barreras causante de este “no despegue”, nos encontraríamos que a la hora de aplicar este tipo de estrategias o acciones de mobile marketing en nuestra empresa, cobra peso importante en la toma de decisiones el desconocimiento por parte de los responsable que a día de hoy se tiene.
Desconocimiento de las herramientas necesarias, de los procesos y fases, de la monitorización, del establecimiento de objetivos, de los programas necesarios, la continuidad y medición, la implementación con el resto de acciones, el personal cualificado, el presupuesto…
Además tenemos que sumar las dudas que el mobile marketing genera respecto a la privacidad de los clientes y los datos (donde existe un vacío legal), o el entenderse a veces como una técnica de spam o intrusiva, que unido a los coste necesario para su desarrollo e implementación, hacen que este tipo de estrategia no termine de asentarse, pese a tener agencias y profesionales altamente cualificados para ello.
Soluciones
Las soluciones pueden pasa por poner en marcha acciones de formación, promoción y difusión para la pequeña y mediana empresa; por la generación de grandes eventos de mobile marketing que sean punto de encuentro entre clientes, proveedores y desarrolladores o por la potenciación de estándares que simplifique y faciliten la implantación de este tipo de estrategias en pequeñas y medias empresas.
Pero esto requiere tiempo, inversión y dedicación; ¿apostar o no apostar? Ahí está el dilema.
Es evidente que en el momento actual la tecnología y las innovaciones digitales avanzan muy rápido lo que dificulta la posibilidad de implantarla y utilizarla por parte del usuario/cliente final.
Por otro lado me surge la pregunta de si se hace necesario tener que aplicar en nuestra empresa todas las estrategias de marketing: mobile marketing, redes sociales, social TV, marketing directo, e-mailing, e-commerce, Street marketing, fidelización, posicionamiento, branding…
¿Marketing mix equilibrado o total marketing?
Desde mi punto vista el mobile marketing va ser la “atracción de moda” del marketing durante 2013-2014, estabilizándose como una posibilidad mas para comunicarse con el cliente, para interactuar, para fidelizar y vender…pero aun seguiremos en fase de crecimiento… ¿cuándo explotará?
Espero que este post se convierta en el inicio de un debate que abriremos sobre mobile marketing para analizarlo, entenderlo, compartirlo, difundirlo, hacerlo cercano…
Y ahora que pensáis ¿realidad o eterna promesa?