Giuseppe Zanotti Design - 2011 Getty Images
Cada vez más firmas de moda incorporan un community manager a su plantilla. Se han dado cuenta de la utilidad de las redes sociales para interactuar, escuchar, conversar y dar respuesta a los clientes. Y sobre todo, para fidelizar, generar confianza y mejorar y adecuar el producto a las necesidades reales de los usuarios. La gente ya está hablando en la red sobre tu marca (y desde hace mucho tiempo). ¿Quieres saber qué dicen de ti?
El community manager de la revista The Fashion Art International, Carlos Arnelas, asegura que “los CM son un pilar fundamental hoy en día para cualquier empresa y marca que desee lanzarse al mercado o afianzar relaciones y fidelizar clientes potenciales”.
Un buen community manager no solo genera contenido interesante, sino que consigue el engagement o fidelización de los usuarios. No tiene que compartir únicamente noticias de la firma, sino todo aquello que pueda ser de interés para los usuarios de la comunidad y guarde relación temática con la empresa.
Carlos Arnelas advierte que “ahora, el consumidor toma partida y actúa, habla y es crítico con lo que opina de la empresa, marca o publicación”. Muchas empresas tienen miedo de entrar en las redes sociales por las posibles opiniones adversas que puedan encontrarse, sin percatarse de que ello les lleva a poder ajustar el producto a lo que el público demanda.
Ana Fernández, community manager de Sfera, considera que se “su rapidez, su capacidad de reacción y sus cualidades para conectar con fans y followers lo convierten en un eslabón absolutamente necesario en la cadena de comunicación, tanto en lo que respecta a la creación de imagen de marca como en la gestión de situaciones de crisis”.
Un artículo de Raquel Trejo para Ruta42
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