Hacienda ha elaborado recientemente un nuevo modelo de notificación de agresiones, lo cual es sintomático de lo que está sucediendo en líneas generales. La gente se siente maltratada y atracada por la administración, tanto si hablamos de Hacienda como si hablamos de Tráfico, o incluso en mayor medida, de la Seguridad Social. La tensión se huele en el ambiente, y el funcionariado no siempre responde de la mejor manera posible. Y no digo que sean maleducados (que a veces sí), sino que a menudo no dan soluciones cuando las tienen que dar ni prestan la atención que deberían prestar. La prepotencia sigue siendo algo habitual en estos lugares donde aún prima el trabajo seguro sobre la productividad o la atención a los usuarios.
Las agresiones que reciben algunos de estos funcionarios, la mayor de las veces verbales porque no es habitual que se llegue a las manos, están causando alarma, y por eso han generado un modelo de notificación de agresiones para hacer un seguimiento de ellas. Mi consejo es que no se limiten a hacer un seguimiento de las agresiones, sino que intenten analizar el verdadero motivo de lo que está sucediendo y por qué se están produciendo. Mientras no admitan cuál es el problema y hagan algo por solucionarlo, la cosa no podrá mejorar, el descontento y la desesperanza es tal que muchas veces se pueden perder los papeles al verse impotentes ante un funcionario que simplemente nos dice que no se puede hacer algo cuando en realidad es que no le da la gana hacerlo.
Ha sido el Gobierno quien ha elaborado junto con el sindicato mayoritario entre los empleados públicos, un borrador de Protocolo de actuación frente a los actos de violencia en el trabajo en las distintas administraciones del Estado.
Destaca el texto:"un incremento del número de incidentes registrados, distribuidos en un amplio número de organismos, pero especialmente concentrados en el área de empleo", "debe superarse la tendencia a asociar la violencia con la agresión física [...], el concepto debe ser más amplio, no solo pegar, golpear, empujar o disparar, sino que debe incluir otras conductas susceptibles de violentar e intimidar a quien las sufre. Así, la violencia en el trabajo debe incluir las conductas verbales o físicas amenazantes, intimidatorias abusivas y acosantes".
Observemos que más que solucionar el problema, lo que hacen es ampliar los supuestos y bastará con que un contribuyente pegue dos gritos en la Administración para considerarlo un ataque de coacciones. Las agresiones verbales incluirán los insultos, las palabras groseras, las amenazas, las calumnias y las injurias.
También quieren que se incluya como acto a perseguir, las grabaciones con dispositivos móviles. Ojo con este punto porque si hay agresión esto sería una prueba más. O sea que lo que quieren impedir es que el contribuyente disponga de pruebas contrarias, o sea, de que él ha sido el maltratado o el mal atendido. Esto, junto con los señores policías, se lo tendrían que hacer mirar.
Consejos del protocolo del modelo de notificación de agresiones:
"Mantener la calma y tratar de contener la situación: no responder a las agresiones o provocaciones verbales, intentando reconducir la situación y buscando posibles puntos de acuerdo", "no llevar a cabo ningún tipo de actuación que pueda ser interpretado como amenaza al agresor".
"solicitará la presencia de un compañero o persona cercana que le ayude a acabar con la situación de violencia y que sirva de testigo de los hechos".
"si se precisa, reclamar ayuda inmediata a los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado o al servicio de emergencias a través del 112".
"tolerancia cero"
Me parece bien lo de la tolerancia cero, pero a ver cuando nos mentalizamos nosotros de que también hemos de tener "tolerancia cero" con sus actitudes prepotentes.
Ramón Cerdá
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