Alrededor de un tercio de los 7 millones de pedidos que se procesan anualmente en el sistema de Abercrombie & Fitch ocurren durante los últimos dos meses del año. ¿Cuál es el secreto para soportar más de 3,000 conexiones activas y 1,000 de respaldo simultáneamente en sus ventas en línea.
Con sede en New Albany, Ohio, Abercrombie & Fitch, es un conocido minorista de ropa de Estados Unidos con ventas anuales de $4.1 mil millones y cientos de tiendas en Estados Unidos y alrededor del mundo, entre sus marcas incluye a Abercrombie & Fitch, Abercrombie kids, Hollister Co. y Gilly Hicks.
Software AG realizó una prueba de la carga y velocidad del sistema, trabajó para resolver un problema de configuración y resolvió el asunto una semana antes de lo previsto. Como resultado, Abercrombie & Fitch pudo realizar exitosamente todas las conexiones con el centro de atención de llamadas y el sistema de pedidos sin ningún problema durante los días de mayor demanda en 2012. El compromiso de servicios fue la mejor inversión que se realizó en tecnología de la información según el minorista.
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No hubo ningún periodo de inactividad, ni llamadas perdidas en el periodo de máxima demanda.
Se recibieron 80% más de llamadas durante el viernes negro (Black Friday), en comparación con el año anterior.
Retorno sobre la inversión inmediata, la solución se pagó sola en menos de una hora.
Se realizaron conexiones en 15 segundos o más rápido, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio.
El sistema ahora soporta el doble de conexiones.
Se proporcionó una solución antes de tiempo en un momento crítico del negocio.
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