No sólo de hashtag vive el consumidor

En los últimos años hemos presenciado una creciente tendencia a comunicarnos a través de hashtags (#). Este nuevo caracter, un imprescindible de redes sociales como Twitter, se ha colado en muchos otros canales hasta casi confundir al usuario entre URLs y las cadenas de texto con hashtag incluido.

Sin embargo parece que existe una diferencia clara entere URLs y hashtags y su relación con las marcas; y es que las marcas no son las propietarias de los hashtags. Memorables son los ejemplos de grandes corporaciones como JPMorgan que al lanzar el hashtag #AskJPM, se encontró con preguntas completamente diferentes de lo que esperaba.

Las marcas han de comprender que no son propietarias de la narrativa del consumidor. Sólo pueden participar en las conversaciones pero no controlarlas.