Nociones sobre Management: La Gestión del Cambio en su empresa

 
Las empresas viven dentro de continuos procesos de cambio. Si esto era una realidad hace unas décadas, hoy en día parece que el cambio se ha implantado definitivamente en cualquier pequeña, mediana o gran empresa. Se dice que la capacidad de adaptación al entorno, es una de las cualidades de las empresas más longevas. De hecho, para muchas empresas ha sido la clave para perdurar. Como ejemplo tenemos a Stora Enso, con más de 700 años de historia y como puedes imaginar, sufriendo cambios de todo tipo a lo largo de este tiempo.
Gestionar el cambio no es tarea fácil, pero sí podemos seguir consejos muy válidos fruto de las investigaciones en este terreno. La realidad nos demuestra que cuando una empresa no gestiona un cambio adecuadamente acaban habiendo unos costes demasiado caros. Las consecuencias más comunes suelen ser equipos y personas que no se sienten implicadas con el proyecto, o un cambio que no se acaba produciendo porque se acaba saboteando consciente o inconscientemente.

Primero debemos de entender que gestionar un cambio es un proceso. Y esta naturaleza hace que el cambio tenga no una, sino varias fases. El problema de muchos directivos a la hora de implantar un cambio es tener una visión demasiado puntual del mismo, y no una visión de proceso.

El proceso de gestión del cambio consta de tres fases fundamentalmente (utilizaré el modelo de Lewin). La primera de ellas la preparación para el cambio (Unfreeze). La preparación del cambio es la fase en la cual preparamos a las personas para el cambio, se sensibilizan y empiezan a orientarse hacia el cambio que queremos realizar.
En algunas ocasiones es una fase en la que se siembra cierta incertidumbre. Y por lo tanto hay que ir con cuidado de que dicha incertidumbre no sea excesiva, pues provoca todo tipo de chismorreos, y rumorologías. Aún así cierta expectación no es del todo nociva, pues hace que todas las personas que vamos a vivir el cambio empecemos a preguntarnos ¿Hacía donde vamos? ¿En qué consistirá el cambio? ¿Cómo me afectará a mi?

Modelo de Lewin para la Gesión del Cambio en las Empresas

Después de preparar un plan, a los distintos implicados y de comunicarlo a los grupos de interés que deseemos. Necesitamos cambiar (Moving). En esta fase, la más larga de las tres, la organización, sus directivos, equipos y profesionales, adoptarán el cambio, tratarán de moverse desde la situación inicial a la situación futura.
Por último, una vez que hemos cambiado, necesitamos consolidar el cambio (Refreeze), lo cual quiere decir que necesitamos de nuevo crear procedimientos, normas, cohesión en los equipos y sentimiento de identidad. Es momento de apoyar y de dar un tiempo para que las personas puedan consolidarse en su nuevo puesto, función, tareas o responsabilidad. Después de un tiempo, veremos como el cambio está aceptado por casi todos (no todo el mundo acepta un proceso de cambio) y las cosas ya no podrían ser de otro modo. 

Un último consejo: si vas a empezar un proceso de cambio en tu empresa, busca primero personas que podrían abanderar el proyecto, ya que serán junto contigo, los agentes del cambio, los que remaréis con más fuerza para que el cambio se produzca.
Fuente: César Piqueras. Escritor, conferenciante y coach ejecutivo.