Cuando los clientes insatisfechos se quejan (o, como sucede con mayor frecuencia, se cambian a otro proveedor sin expresar queja alguna), usted sabe que hay algo que no les gusta. Seguramente, deseará saber qué es lo que no les gusta antes de perderlos, y también lo que les gusta, para seguir ofreciéndoselo.
En esos momentos es cuando desearía haber realizado en su empresa una práctica proactiva del Servicio al Cliente basada en información procedente de la investigación sobre los gustos del mismo.
En ocasiones, es posible predecir el comportamiento de los clientes basándonos en la experiencia, pero muchas veces, la realidad no se corresponde con lo que se cree, sino con lo que el cliente piensa al respecto. El buen Servicio al Cliente no tiene relación alguna con lo que cree quien lo provee, a menos que esas creencias coincidan con las actitudes de los clientes. El buen servicio sólo tiene relación con lo que el cliente piensa que es.
Nunca asuma que sabe lo que el cliente desea. Recuerde que las opiniones y las necesidades cambian con el paso del tiempo y es muy posible que lo que usted sabía respecto a sus clientes ya no responda a la realidad.
La Fundación iS+D pone a su disposición Sistemas de Medición de la Satisfacción del Cliente. La satisfacción engloba todos los aspectos de un servicio que el cliente tiene en su imaginario, por lo que es de suma importancia medirla con exactitud.
Realizamos investigaciones especializadas y personalizadas sobre satisfacción del cliente, clima laboral e impacto de los servicios, con las mejores técnicas de investigación social avanzada. Trabajamos con modelos propios avalados por el sello de calidad de la Fundación iS+D.
Estos estudios nos permiten identificar los aspectos de un servicio que más influyen en la satisfacción con el objetivo de mejorar los más relevantes desde el punto de vista del cliente.
DESTINE LOS ESFUERZOS Y LOS RECURSOS DE SU EMPRESA DE UNA MANERA EFICAZ Y PRECISA
EVITE MALGASTARLOS DE MANERA INNECESARIA
AJUSTE EL SERVICIO A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Ponemos también a su disposición Sistemas de Medición de la Imagen, con un modelo propio y exclusivo que permite identificar los aspectos de de la marca o de sus servicios que más influyen en la imagen.
LA IMAGEN ES LA PUERTA DE ENTRADA A UN SERVICIO
Y, finalmente, también realizamos investigaciones especializadas y personalizadas sobre el clima laboral de su empresa con las mejores técnicas de investigación social avanzada, en las que trabajamos igualmente con modelos propios avalados por el sello de calidad de la Fundación iS+D.
UN PROFESIONAL SATISFECHO, ES UN CLIENTE SATISFECHO
“Para mejorar, lo mejor es conocer. Para conocer, lo mejor es investigar”
Con el fin de ofrecerle especializados servicios de Formación en Servicio al Cliente, hemos acordado una estrecha colaboración con la Delegación en España del Service Quality Institute de Minnesota (EEUU) – Service First.
En Service First Quality España, Service First, son consultores y formadores con años y años de experiencia en ambas actividades.
Service Quality Institute tiene su sede central en Minneapolis, Minnesota (Estados Unidos) y oficinas en 39 países y diseña innovadores programas de capacitación para las compañías más exigentes del planeta. Está considerada como una de las más importantes y avanzadas en el desarrollo de herramientas de capacitación en Atención y Servicio al Cliente.
Durante más de 30 años de liderazgo, Service Quality Institute se ha enfocado en ayudar a organizaciones de todo el mundo a conservar a sus clientes, ganar mercado, elevar las ventas, reducir costos y mejorar la moral de los empleados, a través de avanzados sistemas de entrenamiento para el personal y programas estratégicos para los directivos.
Todos nuestros precios están exentos de IVA.
Para más información no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada
Teléfono: 91 630 09 58
E-mail: a.aguelo@isdfundacion.org http://www.isdfundacion.org/servicios-empresas.php
http://www.servicefirst.es