La primera que conocí es trnd-the real network dialogue, que se definen como una comunidad de marketing participativo. Las personas seleccionadas reciben producto para sí mismas y muestras de producto para que repartan a personas conocidas. En todos los casos se deben rellenar unos cuestionarios en los que se recoge la opinión general sobre el producto, si había cubierto expectativas y las personas a las que se iba a recomendar el mismo.
Siempre pensé que era una excelente oportunidad para que profundizaran más en el apartado estudio de mercado, ya que no sólo es una forma de obtener rumor sobre mi marca sino de obtener opiniones, conocer de primera mano la aceptación del producto, escuchar a los consumidores para establecer mejoras, si fueran necesarias, o ajustar la forma de comunicar los beneficios del producto. Ahora han dado una vuelta de tuerca a la idea ya que proponen de una forma directa, realizar un estudio de opinión.
En este ejemplo, se trata de testar un nuevo sitio web para alquilar la vivienda cuando no la utilizas. Se puede observar que hay una primera etapa de estudio de opinión y luego un lanzamiento generalizado para poner en marcha la plataforma.
Esta misma organización ha lanzado bopki que es una plataforma especializada en productos para mujeres.
Y así, podríamos crear todas las plataformas que se nos ocurrieran. Tendríamos una base de personas de las que poseemos muchos datos, porque cada x tiempo voy pidiendo que completen la información con sus actividades de ocio, sus preferencias de consumo, sus preferencias de destinos turísticos, etc.
Evidentemente estas plataformas hay que “animarlas” con regalos, sorteos, actividades de todo tipo, pensadas en exclusiva para los que forman parte de dicha comunidad y que estén en relación con lo participativas que sean las personas en cuestión. Como se trata no sólo de investigar, sino también de generar modas y tendencias, aquellas personas muy activas en la red, porque tienen blogs, comentan en foros y generan discusiones y conversaciones, son las que en primerísimo lugar son seleccionadas para realizar esa función “amplificadora” que le estamos solicitando.
Otra empresa de este mismo estilo es treemkt, aunque ésta parece más focalizada al buzz marketing que a la investigación de mercados. Pero seguro que hay más empresas que se dedican a esto.En cualquier caso, las enseñanzas que podemos sacar de estas empresas son las siguientes:
- Ahora que todas las empresas quieren tener un contacto directo con sus clientes y contamos con herramientas que lo permitan, ¿por qué no plantearse que puedo tener un flujo constante de información que me ayude a tomar las mejores decisiones de marketing para mi marca?
- Y además, esas personas que opinan, serán también las mejores “apóstoles”, comentando las excelencias de la marca a todas sus relaciones, expandiéndose la recomendación de forma más rápida y eficaz en la medida en que la estoy promoviendo activamente.