En ocasiones podemos ver cómo algunas empresas sienten cierto vértigo a la hora de organizar los nuevos departamentos que han surgido en la empresa y que surgirán a raíz de las innovaciones tecnológicas que han irrumpido en el mundo de los negocios. Uno de estos nuevos departamentos compuesto por profesionales que hace unos años ni siquiera existían, es el de comunicación digital, un área fundamental para las empresas que quieran destacar en lo que a comunicación y nuevas tecnologías se refiere.
A continuación vamos a analizar las claves de la comunicación digital dentro de la empresa para poder comprender qué profesionales deberían formar parte de esta área, cuáles son sus características y cómo podemos organizarlo todo para que se generen sinergias de trabajo positivas que consigan un buen rendimiento para la empresa.
Un departamento clave para la empresa
El departamento de comunicación digital está compuesto por profesionales del sector de la comunicación y el marketing digital que como anteriormente comentamos desempeñan profesiones que hace unos cuantos años no existían. Nos encontramos dentro de este grupo diferentes profesiones que tendrán cabida en la empresa según las necesidades del propio negocio, podemos encontrar entre otros a webmasters, community managers, media buyers, SEO specialists, SEM specialists o digital analysts, esta lista se podría seguir ampliando pero como anteriormente comentamos tenemos que ser capaces de comprender las necesidades de nuestro negocio para escoger a los profesionales que conformen el departamento digital de nuestra empresa.
La comunicación digital de una empresa gira entorno a una serie de canales que son básicos y son los pilares sobre los que cimentar el arranque de la empresa en el mundo digital, uno es la página web de la empresa que está directamente asociada a los webmasters como profesionales que diseñan, desarrollan y mantienen la página web y por otro lado las redes sociales que están directamente asociadas al community manager como profesional que se encarga de gestionar la presencia de la empresa en plataformas como Facebook, Twitter, Linkedin y cualquier otra red social en la que se haya considerado que la empresa debe tener presencia.
A pesar de que ambos canales vayan a ser gestionados por diferentes profesionales, es muy importante recordar la importancia de que se trabaje de forma coordinada para poder transmitir el mensaje que se quiera comunicar de forma adecuada y realizar las acciones de marketing de forma eficiente y coordinada. Uno de los elementos característicos de la comunicación digital es la rapidez y la posibilidad de difundir elementos comunicativos y de marketing a millones de personas con una facilidad asombrosa, tenemos que tener en cuenta que a pesar de que esto sea una ventaja clara puede convertirse también en algo perjudicial si nuestro community manager no trabaja de forma coordinada con el webmaster, imaginemos que el community manager lanza un mensaje en redes sociales sobre una promoción y en dicho mensaje hay un enlace hacia una página en la web de la empresa que en ese momento no está activa porque el webmaster aún no lo ha activado porque está todavía realizando pruebas. Pues bien, lo que ocurrirá es que estaremos haciendo el ridículo ante nuestros potenciales consumidores simplemente por no haber trabajado de forma coordinada.
Dicho en otras palabras, si queremos tener una estrategia de marketing digital genere resultados que esperamos, es indispensable que el community manager y el webmaster trabajen como una sola unidad, uno en los canales digitales y el otro en la página web. Sin embargo, es poco recomendable que una sola persona ejecute ambas tareas, toda vez que, cada una de ellas tiene características e indicadores de efectividad diferentes y al momento de optimizar la campaña, cada uno te deberá plantear el escenario real, los causantes y las acciones que cambiaran la tendencia.
Hay que ser conscientes de que fomentar la comunicación y el trabajo en equipo es fundamental para tener éxito a la hora de implementar y desarrollar un equipo de trabajo en el área de la comunicación digital dentro de la empresa y tener éxito en este campo supone tener a disposición de nuestro negocio una potente herramienta de comunicación y marketing lista para alcanzar a potenciales consumidores en todo el mundo.