Si no os sueña Patricia López Parada, seguro que os sonará como PatyCritter en las redes sociales. Su trayectoria le ha llevado de Nuez, pasando por Territorio Creativo para acabar como coordinadora de comunidades en Google+ Local. Si no os suena de su trayectoria en el mundo de las redes sociales, seguro que habéis oído hablar de su grupo Pantones que este año estuvo de gira por toda España y les llevó al SonoramaRibera.
¿Cuál fue tu primer paso en el 2.0?
Mis primeros pasos en social media no tuvieron nada que ver con lo profesional (no estrictamente profesional, al menos). Creo que fue cuando hace ya unos años comencé a utilizar canales sociales para promocionar la música de los grupos en los que tocaba. Y la verdad es que poder llegar a tanta gente potencialmente interesada en lo que haces a través del mundo online supuso una gran oportunidad para seguir avanzando y dar valor a nuestro trabajo. Y todo un empujón para la motivación, claro.
¿Podrías definir la labor del Community Manager?
Para mí el community manager es el nexo accesible de una marca/producto con sus clientes. Esa persona capaz de transmitir online el espíritu de la marca y ser capaz de dar una respuesta inmediata y cercana a las necesidades de sus seguidores.
¿Alguna mentira en torno al Social Media?
“Lo importante es tener el mayor número de seguidores posible”. Creo que el ir exclusivamente a por el número es un error. No sirve de nada tener hordas de seguidores anónimos que no están realmente interesados en lo que haces y jamás interactúan contigo.
Las redes sociales, ¿son una adicción o responden a una necesidad?
Ni una cosa ni otra. Creo que las redes sociales representan un cambio en el modelo de comunicación. Las reglas del juego han cambiado y las redes sociales son la alternativa a la antigua unidireccionalidad. En definitiva, son un instrumento de comunicación que ahora mismo es útil y atractivo pero que nunca se sabe cuándo va a cambiar a otra cosa.
¿Qué hashtag te definiría?
#Atope
Cuéntanos tu noticia del año en 140 caracteres
¿La noticia del año? Que Pantones estamos preparando nuevo disco… Vale, igual no es la noticia del año, pero tenía que decirlo
¿Cuál es la parte más difícil de tu día a día gestionando la comunidad de Google Local? ¿Y la que más te gusta?
Uno de nuestros mayores retos es transmitir la información local más completa, actual y personalizada. Debemos tener mil ojos para estar al día de lo que está pasando en Madrid, una ciudad con una actividad frenética y en constante evolución. De ahí que para nosotros sea tan importante el contacto con los usuarios, que están ahí fuera recorriendo las calles y descubriendo lugares y rincones como auténticos exploradores de la ciudad o lo que nosotros hemos llamado Google City Experts, un programa que acabamos de lanzar y con el que queremos conocer a los auténticos Expertos de Madrid.
La mejor parte es que, a diferencia de otros trabajos de community management, el trabajo del equipo de Google Local Madrid tiene un fuerte componente offline gracias a los eventos que realizamos junto a los usuarios de Google+ Local y Google Maps y al constante contacto que tenemos con “lo que pasa en la calle”. Esto nos da la oportunidad de interactuar con la gente que está usando el producto, llegar a conocerles y entenderles, tomar el pulso a la comunidad y saber de primera mano cuáles son sus necesidades y expectativas. Eso y que además me lo paso genial en mi trabajo, claro, una gran razón para sentirme muy afortunada cada día