El auge de las redes sociales fue un parteaguas en el modelo del marketing en internet; ya que el arribo de la web 2.0 cambió por completo la forma de hacer mercadotecnia. La naturaleza de las redes sociales permitió a las empresas acercarse a los consumidores de una manera más personal, en donde dejamos de ver a las marcas como un ente ajeno a nosotros y comenzaron a tomar un rol como persona, pues gracias a las redes sociales tenemos la oportunidad de mantener una comunicación directa y nos brindan la posibilidad de recibir retroalimentación sobre productos y servicios.
El uso de las redes sociales mejoran las ventas ya que cuando se lanzan promociones o eventos y se anuncian en esos medios el nivel de clientes aumenta, siendo este tipo de publicidad un efecto multiplicador. Además de los consumidores que confirman efectivamente haber sido atendidos muy bien a través de las redes sociales, lo que deriva en una publicidad de “boca a boca.”
Es el momento oportuno para que las pymes utilicen las redes sociales ya que cada vez son más los usuarios que se registran y pasan mayor tiempo navegando en dichas redes sociales y es ahí donde se encuentra ahora gran parte de nuestro mercado.
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