La palabra “comunicación” deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Así, la comunicación se da en la propia relación que mantenemos con otras personas cuando estamos en grupo. A través de la comunicación, obtenemos información vital respecto a nuestro entorno y podemos compartirla con el resto. Lo que trasmitimos en esa comunicación es información y esta, bien utilizada, siempre es poder, relevancia y/o conocimiento.
En España, según un estudio del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, casi el 90% de las empresas tienen presencia en las redes sociales. El 89% está en Twitter, un 87% en Facebook y el 70% en LinkedIN. Lo hacen para informar a sus clientes de sus productos y atender las consultas de sus usuarios.
Además, el 83% de estas compañías utilizan técnicas de posicionamiento en buscadores o analíticas web, y el 75% ha creado un blog en WordPress o Blogger con contenidos propios, algo fundamental para los negocios actuales.
La práctica totalidad de las empresas, un 96% cuentan con una persona en plantilla, periodista o community manager profesional, experto en redes sociales e internet, o una empresa especializada para la gestión de esta presencia digital. No vale que nos lo lleve un hijo, un amigo que sabe escribir o un estudiante al que no pagamos… además de ser poco ético y poco profesional, es una responsabilidad fundamental cuidar la imagen de nuestra empresa.
Teniendo en cuenta esto, debemos cuidar que los clientes tengan una imagen correcta y detallada de nuestro negocio, lo que en las redes sociales e internet se denomina “reputación”. Como sucede en la vida real, una mala imagen o una imagen errónea de nuestro negocio es muy difícil que desaparezca en internet. Tendremos que gastar mucho dinero para “limpiar” nuestro rastro.
Nuestro consejo es acudir a un profesional con el que podemos diseñar una campaña de comunicación a medida, precisa y concreta atendiendo a un target o perfil comercial definido previamente.
Dentro de esa campaña de comunicación es fundamental el empleo de internet y las redes sociales, sobre todo de Facebook, Twitter y LinkedIN, las más utilizadas por nuestros clientes e incluso por nuestros competidores. No podemos quedarnos fuera del presente y futuro digital. Debemos formarnos y formar a todos nuestros empleados para que lleguemos a todas partes y ofrezcamos siempre el mejor servicio. Tened en cuenta que una empresa en internet abre 24 horas al día, 365 días al año y tiene sede en todos los rincones del planeta. Con esa perspectiva, la empresa que tenga un correcto posicionamiento en internet sólo puede ganar “reputación”, clientes y dinero.
Y por último varios consejos:
– Buscad siempre una estrategia digital concreta.
– No escatiméis en inversiones de futuro.
– Pensad que todas las redes sociales son igualmente necesarias.
– No volquéis contenidos irrelevantes.
– No dejéis de introducir información, preferiblemente, todos los días.
– No dejéis de conversar con vuestros usuarios.
– Escuchad siempre a los profesionales y dejaos aconsejad.
– No le neguéis el uso de las redes sociales a vuestros empleados porque sus contactos serán vuestros clientes potenciales.
– No hagáis nunca spam. Si queréis hacer una campaña publicitaria hablad con vuestro asesor. Hay opciones como un boletín semanal o quincenal de novedades, que os pueden ayudar.
– Y sobre todo no descuidéis la seguridad y los datos que publicáis en la red. Recordad que en internet “todo lo que ves, lo puedes tener” (WYSIWYG).