Home " Management " Por qué hace falta un asesor externo en una crisis de empresa
Los consejeros externos combinan los conocimientos económicos y los psicológicos.
Las empresas, tanto las grandes multinacionales como el pequeño negocio familiar, son terreno frecuente de conflictos en sus cúpulas directivas: enfrentamientos entre socios, decisiones impulsivas del máximo responsable, estrategias poco meditadas, incertidumbre en la plantilla... A veces la compañía cuenta con recursos propios para solucionar sus problemas. Pero en ocasiones, como en tantos ámbitos de la vida, lo más aconsejable es ponerse en manos de un asesor externo, una especie de psicólogo empresarial cuyos consejos aúnan los conocimientos económicos y el del comportamiento humano, una rama académica conocida como economía conductual (behavioral economics), cuyas raíces se remontan hasta Adam Smith y su famosa obra Teoría de los sentimientos morales (1759).
"Dentro de no mucho tiempo existirá la figura del Chief Emotional Officer (director ejecutivo de emociones) en la cúpula de las empresas", asegura Alfredo Sanfeliz, socio fundador de The Wise Company, compañía dedicada al asesoramiento en conflictos empresariales. "La figura de este tipo de asesor está muy poco extendida en España; procede del mundo anglosajón y consiste en la integración de lo que yo llamo el mundo alternativo (inteligencia emocional, habilidades personales, psicología...) y el mundo de la empresa pura y dura, que tiende a ser más cartesiano y racionalista, guiado por criterios de eficacia y de resultados medibles", explica Sanfeliz.
Los equipos de asesores no suelen acudir a las empresas para ofrecer su ayuda, sino que suele ser al revés: son los ejecutivos con dudas y problemas los que llaman a la puerta de aquéllos. Si bien cada caso es un mundo, por lo general los asesores se entrevistan con el equipo directivo y se empotran en la empresa durante un período que puede oscilar entre los dos y los cuatro meses para elaborar un "mapa del conflicto": la identificación de los principales nudos, tanto organizativos como humanos, que tienen atascada a la compañía.
Una vez dibujado ese esquema y detectados los focos de tensión, los asesores acometen lo que suele serla parte más complicada: explicar al directivo la situación y enfrentarlo a la realidad. "No voy a negar que en este momento algunos nos han mandado a paseo", admite Sanfeliz. La razón es que muchos ejecutivos, especialmente los de larga trayectoria y éxito en su sector, pueden ser reacios a admitir la envergadura de la crisis que atraviesa su negocio, y mucho más si se trata en buena parte de responsabilidad suya. En este sentido, en el trabajo de saneamiento resulta fundamental la colaboración de los propios implicados, que suelen ser invitados por los asesores a recluirse durante unos días (un fin de semana, por ejemplo) para centrarse exclusivamente en analizar el problema y, de paso, a conocerse mejor a sí mismos y descubrir las motivaciones de sus propias decisiones, que en no pocos casos son inconscientes (de ahí la labor de pedagogía psicológica). Buena parte de la tarea de asesoramiento, apunta Sanfeliz, es "bajar orgullos".
Facilitar el diálogo
Otra de las tareas esenciales de estos equipos es promover acuerdos y diálogos constructivos, ya que uno de los grandes obstáculos en la resolución de problemas empresariales es la falta de entendimiento entre sus miembros. Esto es especialmente acusado en las empresas familiares, donde a veces, por ejemplo, los hermanos llevan años encastillados en sus respectivas posturas sin dar ninguna tregua a la opinión del otro.
Los asesores deben mostrarse siempre cercanos a sus clientes, generando confianza y logrando que éstos se sientan ayudados. Al mismo tiempo, los expertos deben mostrar la suficiente autoridad moral como para que se escuchen y respeten sus planteamientos.
Fuente: http://www.expansion.com/directivos/2018/10/09/5bbcb14ce5fdeab5538b4626.html
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