Las estimaciones muestran que alrededor de la mitad de todas las empresas tienen un community manager.
Aquellas que aún tienen que contratar uno (o incluso definir el rol), probablemente hayan descubierto que carecen de ejecución en varios dominios comerciales y canales de redes sociales
En pocas palabras, un community manager sirve como embajador digital de una compañía. Gestionan múltiples comunidades en línea, incluidos blogs, foros y sitios web.
El community manager es, esencialmente, la voz autorizada de una empresa o marca, que sirve como pilar clave para la creación de contenido, el reconocimiento de marca y la promoción de un entorno empresarial positivo para tu empresa.
No confundas esta posición con un manager de redes sociales. Es un rol separado que requiere interacción constante a través de una serie de canales.
Si estás pensando en hacer crecer tu equipo de marketing, continúa leyendo este artículo para saber por qué tu empresa necesita un community manager.
Todo es digital
Si no tienes un community manager dedicado, es muy probable que tu empresa no haya aceptado la revolución digital. Y si no has adoptado lo digital, te estás perdiendo a lo grande.
Para realzar realmente tu marca, una huella digital bien establecida es incluso más crítica que una tienda atractiva. Eso es porque tu huella digital es verdaderamente global.
Cuando un posible cliente desea obtener más información sobre tu negocio, primero no visita tu oficina o dirección. Buscarán en Google tu empresa, visitarán tu sitio web o buscarán en sitios de calificación.
Piense en el community manager como el pegamento que mantiene unidos a todos estos dominios digitales.
Gestiona tu reputación
Internet ha hecho un trabajo fabuloso dando a las empresas más oportunidades para comercializar su marca. Pero también los ha expuesto a revisiones maliciosas y comentarios negativos.
Reconozcámoslo: Internet nos ha hecho a todos más responsables. Tu community manager te ayudará a rendir cuentas a tus clientes y a garantizar que los problemas se manejen de manera adecuada y de manera puntual.
Tu community manager también coordinará una respuesta adecuada a cualquier crítica y encontrará formas innovadoras de generar comentarios positivos sobre tu empresa. Los clientes potenciales están leyendo tus revisiones en línea ahora, las cuales afectarán su decisión de elegir tu marca.
Hace crecer tu negocio
Todas las empresas buscan crecimiento y, con frecuencia, Internet es la mejor forma de acceder a nuevos mercados. Un administrador de la comunidad dedicado, no solo mejora la imagen existente de tu marca, sino que crea campañas de divulgación activas para que tu logotipo y tus servicios estén en frente de más personas.
En este sentido, piensa en el administrador de la comunidad como tu “evangelista de marca”. Las sólidas habilidades de comunicación y el sentido de la creatividad del gerente de la comunidad te ayudarán a atraer nuevos públicos a través de contenido creativo y campañas de marketing innovadoras.
El administrador de tu comunidad puede obtener las noticias de tu empresa en los temas relevantes del foro, iniciar conversaciones con clientes potenciales y difundir las noticias de tus últimos descuentos, u ofertas de verano.
Mantener una presencia en línea fuerte y consistente también es excelente para tu SEO (optimización de motor de búsqueda) y garantizará que haya visto más clientes potenciales.
Aprendes más acerca de tu mercado
En la era digital, las métricas son todo. Hoy en día tenemos herramientas para analizar los intereses de los consumidores y el comportamiento de compra, lo que nos permite venderles y venderles en consecuencia.
¿Pero quién recopilará estas métricas y les dará sentido? Ahí es donde entra tu community manager.
Los administradores comunitarios trabajan estrechamente con TI (Tecnología de la Información) para comprender las tendencias del consumidor y dar sentido al tráfico del sitio web de tu empresa, el compromiso en línea y las respuestas a campañas publicitarias específicas.
A través de este análisis, los administradores de la comunidad pueden darte una idea de lo que funciona y lo que no. Piensa en ello como una investigación de mercado sobre la marcha.
Las empresas dinámicas están constantemente aprendiendo sobre sus clientes y preferencias. Ahí es donde los conocimientos de un administrador de la comunidad son útiles.
Se necesita mucho trabajo para hacer crecer tu negocio
Sin duda has notado que construir una marca exitosa requiere de mucho trabajo duro. Administrar varias comunidades en línea, expandir el alcance y cuidar a los clientes son tareas que requieren mucho tiempo y personal dedicado.
Lo último que deseas hacer es sobrecargar a tus equipos de TI o de marketing con la administración de todas estas tareas. Un community manager enlaza todo el proceso, asegurando que TI, marketing, ventas y servicio al cliente se comuniquen entre sí de forma coherente.
Es por eso que los administradores de la comunidad tienen muchos paralelismos con los analistas de negocios. Al cerrar la brecha entre los departamentos, pueden ayudar a tu empresa a desarrollar soluciones orientadas al consumidor y garantizar que tu negocio esté funcionando a toda máquina.
¿Ahora sí vas a decidirte por tener un community manager en tu empresa?
Agradecemos la colaboración de este post a Edith Gómez, Ella es editora en Gananci, es una apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online, que nos ha explicado el aporte fundamental del Community Manager en el funcionamiento digital de una empresa 😉
Twitter: @edigomben
LinkedIn: https://es.linkedin.com/in/edithgomezbenitez
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