Para nadie es un secreto que Transmilenio, antiguo motivo de orgullo capitalino, es un desastre. Los ríos de gente que invaden sus estaciones y los buses circulando a reventar, demuestran que el sistema hace rato colapsó. Las soluciones de fondo, que involucran una profunda inversión en la infraestructura del sistema y el utópico metro, son imposibles de ejecutar a mediano plazo. Queda entonces la pregunta de, ¿qué se puede hacer para mejorar el servicio de Transmilenio sin necesidad de esperar años?
El profesor de administración de empresas Guillermo Ramírez cree tener la respuesta. Con la ayuda de sus estudiantes, él desarrollo un estudio en el cual demuestra la ineficiencia del sistema y propone una mejor alternativa. Si desean consultar el estudio lo pueden encontrar acá. Lo fascinante de este caso es que el estudio fue publicado por primera vez el 8 de abril del 2012, es decir, hace mas de dos años. En ese lapso de tiempo el documento ha sido consultado mas de 100 mil veces, sin que hasta ahora su contenido tuviera mayor repercusión.
El domingo 7 de septiembre la compañía productora de videos Magic Markers publico en Youtube un video sintetizando los hallazgos del señor Ramírez. En tan solo una semana, el video fue visto mas de 600 mil veces y detonó su presencia en los medios de comunicación mas importantes del país, incluso llegando hasta la pagina del banco mundial. Solo 3 días después de publicado el video, Transmilenio felicitó al señor Ramírez y le confirmó que están analizando temas interesantes del estudio para su operación.
¡ATENCIÓN! Estas son las respuestas al video:
— OFICIAL TRANSMILENIO (@TransMilenio) septiembre 9, 2014
1) Felicitaciones a Guillermo Ramírez, su cátedra universitaria y a los estudiantes que trabajaron el proyecto “¿Por qué no funciona TM?”.
— OFICIAL TRANSMILENIO (@TransMilenio) septiembre 9, 2014
2) El video “¿Por qué no funciona TransMilenio?” ya fue difundido en la entidad y se valoraron temas interesantes para la operación.
— OFICIAL TRANSMILENIO (@TransMilenio) septiembre 9, 2014
3) Apoyamos y valoramos cada una de las propuestas ciudadanas referentes a mejorar la calidad del servicio del Sistema TransMilenio.
— OFICIAL TRANSMILENIO (@TransMilenio) septiembre 9, 2014
4) Invitamos al profesor Guillermo Ramírez y a sus estudiantes al Centro de Control de TM, y a tener una charla con Subgerencia Técnica.
— OFICIAL TRANSMILENIO (@TransMilenio) septiembre 9, 2014
5) Pregunta: ¿Te gustaría tener el 70% de las rutas del Sistema como Ruta Fácil?
— OFICIAL TRANSMILENIO (@TransMilenio) septiembre 9, 2014
Luego de lo ocurrido es difícil no preguntarse: ¿Por qué un reporte que llevaba casi dos años en internet sin lograr ningún efecto adquirió semejante importancia en solo cuestión de días? La respuesta está en la manera de trasmitir la idea. El video es simplemente un resumen visual del contenido expuesto en el reporte, es decir, dicen esencialmente lo mismo, pero de una manera radicalmente diferente.
El video demuestra que existen maneras eficaces de transmitir ideas complejas. Las teorías de Ramírez son descritas por medio de herramientas de pensamiento visual, una tendencia que cobra cada vez mas fuerza en los procesos creativos de las empresas alrededor del mundo. El concepto del pensamiento visual es el de plasmar las ideas por medio de dibujos simples para que sean mas sencillas de entender y transmitir.
El fenómeno de ¿Por qué no funciona Transmilenio? debe hacerte cuestionar varias cosas ¿Qué mensajes o ideas esta comunicando tu marca? ¿Cómo los estas comunicando? Y sobre todo, ¿acaso estas enviando tus mensajes o ideas de la manera mas efectiva posible? Lo cierto es que la idea es importante pero como la trasmites es primordial también.
Uno de los pioneros y gurús del pensamiento visual es Dan Roam, autor del best seller “The Back of the Napkin”. Él estará dictando una conferencia por primera vez en Colombia el próximo 31 de Octubre en InnovAction, demostrará cómo por medio de un mensaje deja de ser una teoría, investigación o comunicado y se convierte en acciones reales que repercuten en la sociedad. No pierdas la oportunidad de verlo y aprender mas acerca del pensamiento visual. Después de todo, puede que tengas aquella idea o mensaje que transformará el mundo, pero si no sabes trasmitirla quizás se quede escondida por siempre en alguna pagina de internet.