Estaba consciente de la proliferación exponencial del título: 'Community Manager', tanto en perfiles de redes profesionales (XING y LinkedIn), como en las Bio de muchos usuarios de Twitter y Facebook, pero no fue hasta que empecé a ver personas anunciando: 'ahora soy Community Manager de no sé qué' a los cuatro vientos con bombos, platillos y marquesina incluida; que me di cuenta de la necesidad que representa para muchos, el poder autodenominarse con este título; que lamentablemente, ya va de camino a verse tan prostituido y mal usado como el de 'coach'.
Por supuesto que quien sea Community Manager de una empresa, puede colocar su título en la Bio; está en su derecho, pero… ¿Debe hacerlo? ¿Hasta qué punto se ve afectada una empresa cuando se la relaciona con una persona? ¿Qué sucederá con la imagen de la empresa si esa persona decide renunciar? ¿Y si la estrategia falla…, se le culpará también públicamente?
Por otro lado, me pregunto… ¿Se le puede llamar Community Manager a alguien que sólo gestiona el usuario de Twitter de una organización, ya sea pública o privada? …Yo pienso que no.
Esta profesión es mucho más compleja que 'jugar' con el Twitter oficial de una empresa un par de horas al día. Y por muy bueno que sea alguien tuiteando en su cuenta personal, o por muchos seguidores que tenga; nada de eso significa que es efectivamente un Community Manager. A lo sumo será un buen dinamizador en la Red o un usuario destacado en Twitter, pero nada más.
Así que al parecer, para todos estos 'usuarios destacados' que no ejercen la profesión de Community Manager ni por asomo', ponerse el título en el perfil, el currículo o la Bio, es como una especie de auto-validación, que les permite sentir que forman parte de ese 'algo' que tiene que ver con el Social Media.
Y aunque ya están haciendo 2.0 desde sus cuentas personales (eso no lo discuto), siguen necesitando más protagonismo y reconocimiento público, en un medio en el que el 'estatus' lo es todo… y en el que la 'titulitis', es ya endémica.
En mi opinión, no deja de ser una tendencia negativa, pues cualquiera con cuenta de Twitter, Facebook o un Blog, puede decir que es 'Community Manager' de algo. Y eso equivale a que alguien a quien le guste la medicina y no se haya perdido ningún episodio de House, se coloque el título de 'Médico'.
Lo que no debemos olvidar, es que todo este fenómeno es la consecuencia inevitable del desconocimiento y la ignorancia de muchas personas y empresas sobre esta nueva profesión.
A pesar de esto… y antes de utilizar y/o 'ponerse' el título de Community Manager, como si de un sombrero se tratase. Hay que entender, y sobre todo estar muy claros, de que para gestionar una comunidad de forma profesional; es decir, conducir una estrategia Social Media (de verdad), se requiere: de cierta destreza técnica para monitorizar todo lo que se dice sobre una empresa en la Red, de la capacidad para crear protocolos de gestión (Comunicación, Dinamización y Crisis), y de la autonomía para poder tomar decisiones estratégicas con la información que se recibe.
Se necesitan también, buenas habilidades de comunicación para dinamizar a las comunidades, un nivel de inglés muy alto, para poder seguir en directo y entender las últimas novedades del sector, así como una personalidad muy particular y cierto dominio de las nuevas tecnologías.
Eso sin contar con que hay que ir rediseñando las campañas mientras evolucionan, y que en muchos casos hay que supervisar a otras personas en su trabajo de gestión o dinamización… ¡Ven por que no todos pueden ser Community Manager!
Es evidente que la mayoría de las empresas no saben sobre los riesgos, e incluso peligros, que pueden resultar de relacionar el nombre de “alguien” a su estrategia Social Media y permiten que 'fulanito' coloque en sus perfiles personales que es 'Community Manager de X organización'. Incluso se dejan convencer de que algún empleado se autodenomine así, pues lo ven como algo sin importancia o tal vez esa persona insiste tanto que al final ceden.
Lo cierto, es que no soy un experto, y no puedo asegurar si es bueno o malo asociar un nombre a la figura del Community Manager o a un gestor de Twitter, Facebook o cualquier otra Red. Sólo hay conjeturas y opiniones (como ésta) que matizan en la Red sobre el asunto. De hecho pienso que una buena respuesta podría ser 'depende'… pero deberá ser un 'depende' muy bien estudiado por los responsables de la empresa.
En conclusión, me preocupa y me entristece ver como se está banalizando el título de Community Manager, lo que bien podría afectar a esta nueva profesión. De hecho, estoy pensando incluir este tema en mi ponencia durante el Congreso de Internet, pues lo considero como crucial para el futuro positivo del Social Media.
Reflexión: No hace falta ponerse el título de Community Manager para aparentar ser más 'cool'. Los títulos no hacen a las personas, son las acciones y los resultados los que realmente importan.