¿Sabías que el 66.7% de las marcas, tienen menciones en Twitter?, Tu marca ya particpa en Twiiter, ¿pero monitorear mi marca?, Twitter se ha convertido en un la red social, donde las marcas ganan o pierden reputación.
El apoyo de herramientas de gestión de redes sociales pueden ayudar a monitorear cualquier mención de tu marca, por lo tanto, te permite participar activamente con tu comunidad en tiempo real.
Recientemente se llevó a cabo un estudio por Mention, donde analizo 1,000,000,000 menciones de 200.000 empresas y encontraron:
Los nombres de empresas se citan en 39 tweets por día, aproximadamente 273 tuits menciones a la semana.
El servicio al cliente a través de Twitter no sólo se está convirtiendo en una parte necesaria de la presencia en los medios sociales de una marca.
Participar con cualquier usuario que mencione directamente a tu marca y escucha lo que dice la gente acerca de tu empresa. Si muestra un lado humano, puede ayudarte en tu reputación y fomentar una lealtad más profunda con tu marca.
Las redes sociales, se están convirtiendo en un canal de comunicación entre los clientes y las marcas, por lo que cada día es más importante integrar en sus equipos, el servicio al cliente.
31% de los tweets que contienen nombres de compañías, contienen con errores de escritura
Debes de monitorear todas las menciones del nombre de tu marca, independientemente de si están bien o mal escritas si no, puedes estar perdiendo el 31% de comentarios negativos y/o positivos.
Es importante hacer un seguimiento todas las variaciones y posibles faltas de ortografía del nombre de tu marca.
Sólo el 9% de los tweets de las empresas mencionan empezar con @
¿Qué significa esto?, que el 91% de las personas pudieran estar hablando de ti y no contigo. Por lo tanto asegúrate de monitorear todas las menciones de tu marca.
Puedes ayudar a los demás con alguna duda, aun y cuando no se estén dirigiendo contigo, eso te dará una buena reputación y harás sentir a los demás escuchados.
60% de los tweets que citan a las Marcas no consiguen retweets
Por un lado, esto significa que no debe entrar en pánico si alguien escribe un tweet negativo sobre tu marca, muy probablemente no se convierta en viral. Sobre todo si tu equipo de actúa de forma rápida y positivamente. La clave de todo está en evitar la escalada de menciones, si hacer nada al respecto.
La otra cara de la moneda son las menciones positivas, que probablemente tampoco le den RT. Lo que implica en ciertos casos que tu deberás de compartir esas menciones, sin llegar a abrumar a los usuarios.
60% de las menciones de las marcas, suceden en horarios fuera de oficina.
Esto implica que posiblemente deberías de contar con un equipo de personas capaces de reaccionar ante las menciones de tu marca a cualquier hora del día, incluyendo fines de semana. Esto te puede ayudar ante cualquier situación negativa que pueda surgir y mejorar la atención al cliente de la marca.
Si programas contenido fuera del horario de oficina, deberás de contar con alguien de tu equipo listo para participar en tiempo real de las respuestas, o en caso de enlaces rotos, errores ortográficos, etc.
A continuación la inforgrafía del estudio: