Cerca de nueve de diez consumidores, reflejado en un 87 %, asegura que una de sus preocupaciones frente a la innovación son la privacidad y la seguridad a la hora de comprar nuevos productos, según un estudio de Confianza de Marca realizado por Edelman, la agencia líder a nivel mundial en Marketing Communications.
De acuerdo con el estudio, dos de cada tres encuestados aseguran que se sienten molestos o frustrados cada vez que las marcas les aseguras que necesitan o deben adquirir productos de mejor calidad. Sin embargo, las marcas deben entender a los nuevos consumidores y el efecto de la validación que los terceros tienen en plataformas digitales y canales de compra. El derecho de innovar se gana.
Según el más reciente estudio de Confianza de Marca (Edelman Trust Barometer) realizado por Edelman, firma global de consultoría en comunicaciones; hoy en día los consumidores se adaptan cada vez más a la innovación, pero la mayoría de los encuestados consideran que ésta puede llegar a impactar su vida personal y social en formas no deseadas. A nivel global, la privacidad se ha convertido en la mayor preocupación cuando se habla de innovación, ya que en países como Alemania, EE.UU. y en Australia más del 73 % de los consumidores lo considera así.
De igual manera, la seguridad del consumidor continua siendo un tema de preocupación en los consumidores, pues más de un 54 % de los encuestado globales lo reafirmó durante el estudio.
El estudio reveló que una gran mayoría, es decir el 92 % de los consumidores, ven la innovación como un componente indispensable en el desarrollo de la sociedad; el 79 % cree que los negocios tienen la responsabilidad de impulsarla, lo que contrasta con la percepción generalizada en la que se cree que la academia es la encargada de esta labor. En este sentido, el 66 % afirmó que la innovación empresarial está motivada principalmente por el deseo de ganar más dinero.
“Los expertos en mercadeo están ignorando una premisa básica: el aceptar la innovación no debe ser un proceso a la fuerza, por el contrario, debe ser un proceso natural” afirma Richard Edelman CEO de la consultora. “Como expertos en mercadeo, tenemos que hacer que nuestras herramientas evolucionen si queremos tener éxito. Tenemos que abordar los temores de nuestros consumidores antes de venderles cualquier producto. Y de hecho, en este momento, el mercadeo lo está haciendo a la inversa”.
En efecto, el 60 % de los consumidores manifiesta que las manipulaciones en los anuncios no los dejan saber en qué creer mientras que dos de cada tres creen que las marcas no se están moviendo en la dirección correcta a la hora de escucharlos y comunicarse con ellos.
Con la falta de respuestas por parte de las marcas, los consumidores están reclamando a un tercero y entre ellos están empezando a expresar sus preocupaciones sobre el impacto de la innovación. El 75 % de los consumidores afirma que las conversaciones con otros influyen en su decisión de compra, otro 37 % creen en que los ayudan a superar sus temores y un 45 % que los alarman sobre posibles riesgos.
“La experiencia con terceros respecto a la innovación de un producto se ha convertido en la evidencia en la cual confían los consumidores a la hora de realizar cualquier compra. Estamos aplicando un modelo de persuasión en desuso al hablarle a la gente y decirles constantemente que necesitan mejorar para así estar al nivel de otros. De manera errónea, hemos asumido que estos consumidores se continuarán moviendo por una inspiración tan primaria como la publicidad tradicional” comenta Mauricio Ferro, gerente general de Edelman en Colombia.
Finalmente, el estudio revela que los consumidores ahora están preparados y esperando a que las marcas proporcionen plataformas para estas conversaciones sobre sus productos y sus prácticas de innovación.
Según Michelle Hutton, directora global de marketing de consumo de Edelman “existen cuatro acciones que las marcas deben realizar para ganarse el derecho a innovar:
- Informar de manera transparente para que puedan educar a su público permitiéndoles tomar decisiones personales.
- Operar con un propósito y mostrar que son participantes activos en la sociedad.
- Vivir con un carácter que sea fiel a sí mismas y tener una personalidad creíble ante su público.
- Dejar su huella haciendo algo único o diferenciador que sea digno de atención.”