Prohibido en Etsy (razones, qué hacer)
Etsy es una de las plataformas de comercio electrónico más seguras que permiten a las empresas vender en todo el mundo.
Tiene algunas políticas poco estrictas en comparación con Amazon, Walmart o eBay.
También es un centro para personas creativas que quieren generar ingresos vendiendo sus productos en línea.
Sin embargo, Etsy puede ser estricto si el vendedor no cumple algunos criterios esenciales de venta.
Vamos a hablar de algunas de las razones más importantes por las que Etsy prohíbe el acceso a la plataforma al vendedor y de cómo puedes evitar esta situación.
Prohibido en Etsy (15 razones, qué hacer)
Ser expulsado de Etsy puede ser un reto, especialmente si has construido tu negocio en la plataforma desde cero.
Aquí están las quince razones principales que pueden causar la prohibición de una cuenta.
1. Vender productos erróneos
Una de las principales razones por las que la mayoría de las cuentas de Etsy son prohibidas es la venta de artículos irrelevantes.
Etsy es un mercado que sólo ofrece artículos hechos a mano y vintage.
Sólo permite a los vendedores vender artículos hechos a mano o con más de 20 años de antigüedad.
Cuando observa que alguna cuenta vende artículos tradicionales hechos a máquina, la prohíbe inmediatamente sin previo aviso.
Para mantener la plataforma libre de cualquier actividad de este tipo, Etsy pide imágenes del lugar de trabajo al registrarse.
Esto garantiza que el trabajo y la capacidad creativa del vendedor sean originales y no se copien.
Aun así, algunos vendedores consiguen la aprobación de la cuenta subiendo artículos hechos a mano inicialmente, pero cambian a artículos tradicionales más adelante.
Esto se convierte en una de las razones importantes para la suspensión de la cuenta en Etsy.
Sin embargo, Etsy permite vender algunos de los productos que la gente puede utilizar para producir o editar cualquier producto existente.
Supón que vendes pinturas en tu tienda de Etsy, que es un artículo hecho a mano.
En este caso, Etsy te permite vender lápices, pinturas, lienzos y otras cosas, ya que la gente puede utilizarlos para hacer los cambios en las pinturas.
Por lo tanto, sé consciente del tipo de productos que incluyes en tu tienda.
2. Prestación de servicios
Cualquier bien intangible está estrictamente prohibido en Etsy.
Es posible que hayas visto a ciertos vendedores que ofrecen servicios relacionados con el desarrollo creativo.
Los vendedores lo hacen para obtener unos ingresos secundarios y, en cierto modo, esto convierte a Etsy en una plataforma para autónomos.
Se enfrentan a un bloqueo inmediato de la cuenta cuando Etsy los descubre, o se informa de su cuenta a soporte.
3. Engañar al comprador
Engañar al comprador con fotos falsas o descripciones inexactas del producto también puede convertirse en una de las razones importantes para la suspensión de tu cuenta de Etsy.
La mayoría de los vendedores intentan engañar a los clientes mostrando fotos falsas y enviando después artículos que son completamente diferentes a los del anuncio.
También intentan escribir detalles irrelevantes sobre el producto que ni siquiera ofrece.
Copiar las fotos de los productos de otros vendedores también es una práctica común entre algunos vendedores.
La mayoría de los vendedores no son conscientes del impacto negativo que estos actos pueden tener en la cuenta si el propietario real del anuncio lo denuncia.
Etsy también vigila de cerca cualquier actividad de este tipo y elimina el anuncio inmediatamente.
Para evitar este tipo de problemas, asegúrate de que tu cuenta es completamente auténtica y única para tu marca.
Tus listados de productos deben incluir fotos originales de tus productos.
Las descripciones también deben estar bien escritas y ser precisas, representando los atributos exactos del producto.
4. Reventas o dropshipping
La reventa o dropshipping consiste en vender artículos de otras marcas quedándote con tus beneficios.
En el dropshipping, el propietario original del producto lo envía a los clientes para que tú, como vendedor, no tengas que mantener ningún inventario.
El comprador de tu producto no sabrá quién es el verdadero vendedor.
La reventa es bastante común en Etsy, ya que la plataforma no tiene existencias en sus almacenes ni obliga a los vendedores a utilizar su material de embalaje.
Esto facilita que el vendedor pueda revender otros productos en la plataforma.
Sin embargo, Etsy vigila de cerca a determinados vendedores y se fija en las reseñas.
En cuanto detectan una sola reseña que indique remotamente que se trata de una reventa, toman serias medidas contra la tienda.
Etsy también pide a los vendedores que adjunten la etiqueta de envío con el producto que debe generarse desde la página de la tienda.
Revender en Etsy puede ser muy arriesgado, y los vendedores deben comprender las repercusiones de infringir las normas.
Un simple error puede llevar a la suspensión inmediata de la cuenta.
5. Actividades inusuales
Como la mayoría de los mercados de comercio electrónico, Etsy es una plataforma expuesta a miles de millones de compradores y vendedores de todo el mundo.
El tráfico puede provocar a veces ciertas actividades irrelevantes en la plataforma, lo que podría llevar a la suspensión de tu cuenta.
Estate atento a tu tienda e informa de cualquier actividad sospechosa al soporte de Etsy inmediatamente.
Evita cualquier actividad inusual por tu parte.
Esto puede incluir acciones como demasiadas subidas de productos en poco tiempo, demasiados pedidos o cancelaciones en poco tiempo, etc.
Aunque algunas de las actividades inusuales de tu cuenta no se produzcan por tu parte, debes informar de ellas a Etsy lo antes posible, sea como sea.
Si no informas y Etsy descubre la actividad irregular, seguramente suspenderá tu cuenta.
6. Infracciones de derechos de autor
Etsy condena enérgicamente cualquier acción que infrinja las políticas de marca o de derechos de autor de una marca específica.
La plataforma no permite la venta de productos de marca ni de nada que sea idea o producto de otra persona.
También debes evitar compartir o copiar imágenes de otras tiendas de comercio electrónico.
El contenido publicado en tu anuncio o incluso en la biografía de la tienda debe ser único y no debe violar ninguna política de derechos de autor.
No retoques o edites las publicaciones de otras personas y las publiques como si fueran tuyas.
Etsy se asegura de que la comunidad de vendedores siga firmemente las políticas de derechos de autor y toma medidas estrictas contra los informes de infracción de derechos de autor.
Utiliza siempre las imágenes originales del producto, por muy parecido que sea tu producto al de otra persona.
7. Proporcionar datos falsos
La información personal y de cuenta falsa es otra de las principales razones para la suspensión de cuentas en Etsy.
Muchos vendedores intentan crear dos o más cuentas utilizando los mismos datos en Etsy, lo que puede ser motivo de suspensión inmediata de la cuenta.
También debes asegurarte de que tu tienda tiene los datos de pago personales.
Si quieres añadir una cuenta bancaria comercial a tu tienda, debes registrarte en la tienda comercial.
En este caso, el nombre de la tienda y el de la cuenta bancaria deben seguir siendo los mismos.
8. Valoraciones generales pobres
Uno de los motivos más importantes de la suspensión de la cuenta en Etsy son las malas valoraciones.
Si tienes productos que tienen malas valoraciones generales y un historial horrible de satisfacción de los clientes, deberías eliminar el producto lo antes posible.
Un solo producto malo puede arruinar fácilmente las valoraciones generales de tu tienda.
Una vez que se incumplan los criterios específicos de valoración global, Etsy prohibirá tu tienda de forma permanente.
La gestión de los pedidos y la satisfacción del cliente son la clave de tu éxito en Etsy.
Esto ayuda a mejorar la posición en las búsquedas y a aumentar las ventas.
También garantiza la protección de tu cuenta.
La satisfacción del cliente debe ser prioritaria, ya que aportará buenas críticas a tus anuncios.
Las buenas reseñas también evitarán que tu cuenta sea baneada o marcada.
9. Tu cuenta ha sido prohibida en el pasado
Crear cuentas falsas o volver después de haber sido suspendido es bastante común en Etsy.
La mayoría de la gente piensa que Etsy no podrá atraparlos, lo cual no es cierto.
Etsy verificará inicialmente tu identidad y rechazará tu cuenta.
Incluso si por alguna razón te aprueban, tarde o temprano, el algoritmo te atrapará y serás baneado.
Si Etsy te ha bloqueado la posibilidad de seguir haciendo negocios en la plataforma, no debes crear otra cuenta con datos falsos o idénticos.
El algoritmo de Etsy es lo suficientemente fuerte como para atraparte.
Una vez visto, Etsy suspenderá tu cuenta de forma permanente y restringirá aún más tu IP del uso de la plataforma.
10. Pagos pendientes
Los pagos pendientes o la falta de fondos en el método de pago elegido pueden ser otra razón importante para la suspensión de la cuenta.
Si has estado publicando anuncios en Etsy y no entregas los cargos de Etsy cuando llega el ciclo de pago, Etsy impondrá inmediatamente un bloqueo en tu cuenta.
Sin embargo, esta prohibición es temporal y se levantará tan pronto como liquides los pagos pendientes de Etsy.
Un bloqueo repentino, aunque sea de corta duración, puede suponer una importante pérdida de negocio.
Realiza tus pagos a tiempo para evitar que te baneen.
11. Promover el discurso de odio o chantajear a los compradores
Promover la incitación al odio, el acoso o el chantaje a los compradores está totalmente prohibido en Etsy.
Estás representando a tu marca, así que compórtate de forma adecuada y profesional.
Da prioridad al cliente y evita cualquier tipo de acoso o lenguaje grosero.
Si practicas la discriminación contra un determinado género o raza, tu cuenta puede ser suspendida.
La mayoría de las organizaciones tienen políticas estrictas sobre la incitación al odio y el acoso.
Una sola denuncia con pruebas adecuadas de cualquier comprador particular cerrará permanentemente tu cuenta.
12. Participar en actividades vulgares
La mayoría de los vendedores no censuran sus acciones y reciben avisos por acciones inapropiadas.
En las descripciones de tus productos, utiliza palabras limpias y evita utilizar cualquier vulgaridad.
Cuando te dirijas a los clientes a través de mensajes, mantén un tono profesional y no utilices un lenguaje degradante o indecente.
13. Impulsar el tráfico fuera de la plataforma
Compartir enlaces externos en los listados de productos y en la biografía es otro de los principales motivos de suspensión de cuentas en la plataforma.
La mayoría de los vendedores crean cuentas en Etsy para atraer tráfico fuera de la plataforma, lo que está totalmente prohibido en Etsy.
Etsy permite un único enlace en la biografía de tu tienda donde puedes compartir los enlaces de tu sitio web personal.
También permite a los vendedores añadir enlaces sociales a la tienda.
Sin embargo, debes asegurarte de que los enlaces que añadas lleven a tu tienda oficial.
No deben ser enlaces de afiliados o promocionales, ya que están prohibidos.
Etsy proporciona una plataforma para que los vendedores publiquen sus productos y los vendan a conveniencia.
Si captas clientes fuera de Etsy a través de Etsy, puedes tener problemas.
Por ejemplo, si tienes un sitio web en el que aparecen tus productos y también tienes una cuenta de Etsy, está prohibido incluir el enlace de tu sitio web en la cuenta de Etsy.
Esto se debe a que los usuarios pueden hacer clic en tu sitio web y comprar los productos directamente en tu sitio web en lugar de en Etsy.
Etsy no lo permite.
14. Realización de actividades ilegales
Cualquier actividad ilegal que vaya en contra de la ley del país o estado desde el que vendes está totalmente prohibida en Etsy.
Debes asegurarte de que el listado de productos no ofrece ningún producto ilegal.
Tampoco debe destacar ninguna amenaza o posibilidad de peligro.
Las actividades ilegales también pueden llevarse a cabo a través de mensajes y productos en la plataforma.
Si hay alguna sospecha de actividades ilegales desde tu cuenta, Etsy examinará detenidamente tu cuenta y una vez que te descubran, te prohibirán la cuenta permanentemente.
15. Acceder a cuentas desde zonas prohibidas
Si Etsy está prohibido en tu país, debes evitar crear una cuenta en la plataforma.
En primer lugar, Etsy ni siquiera verificará tu identidad.
Sin embargo, si has completado la cuenta en la plataforma con la ayuda de un VPS, Etsy no tardará en prohibir tu cuenta si capta cualquier método de pago o actividad sospechosa.
Etsy no tiene una lista de países prohibidos, pero cualquier país que no acepte los métodos de pago que proporciona Etsy tiene restringida la creación de una cuenta.
El principal método de pago es PayPal.
Si no funciona en tu país, no debes crear una cuenta en Etsy.
¿Cómo restablecer una cuenta de Etsy prohibida?
Restablecer una cuenta de Etsy prohibida puede ser sencillo, a menos que hayas cometido alguna infracción grave de la política.
Echa un vistazo a cuatro estrategias diferentes que puedes seguir para restablecer una cuenta de Etsy prohibida.
1. Responder al correo electrónico de suspensión
Lo primero que debes hacer es enviar inmediatamente una respuesta detallada al correo electrónico de suspensión.
Una vez que recibas el correo electrónico de suspensión del equipo de soporte de Etsy, debes reunir toda la información posible y escribir una respuesta detallada al equipo de soporte.
Si te has dado cuenta de que has cometido un error grave, es mejor que te disculpes y prometas no volver a hacerlo.
Debes exponer lo importante que es tu tienda para ti y cómo la prohibición está afectando negativamente a tu negocio.
Añadir capturas de pantalla relevantes también puede ayudar a hacer un caso sólido.
2. Esperar a que se elimine la prohibición
Después de responder al correo electrónico, es mejor esperar un tiempo antes de continuar con los pasos siguientes.
La mayoría de las veces, la prohibición es temporal y Etsy la levanta sin que sea necesario que el vendedor realice ninguna acción.
Se recomienda esperar de dos a tres días antes de proceder a otras medidas.
3. Apelar la decisión
Si no has conseguido generar la respuesta deseada del correo electrónico y la espera no funciona, intenta apelar la decisión.
Esto puede hacer que se restablezca tu cuenta si tienes méritos y la prohibición se impuso sin una razón importante.
Sin embargo, si has infringido alguna de las condiciones críticas del servicio, Etsy rechazará tu recurso.
Sigue los siguientes pasos para recurrir la decisión.
- En el menú de Soporte, selecciona la opción Sección de Recurso. (https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new?segment=selling&ticket_form_id=360000108008#issue_account_reopen_unsuspend)
- Rellena el Asunto y detalles de la tienda con información relevante.
- Explica el caso en detalle en la columna de descripción y añade capturas de pantalla y archivos relevantes.
- Presenta el recurso.
Explica detalladamente el motivo de la suspensión y las observaciones para construir un caso sólido.
Etsy suele mencionar el motivo de la suspensión en el correo electrónico.
Sin embargo, si Etsy ha baneado tu cuenta sin ningún motivo concreto, tienes que presentar tu caso con las pruebas pertinentes.
Formatea adecuadamente la descripción e incluye los siguientes detalles para mejorar tus posibilidades:
- Añade el historial de la cuenta.
- Destaca el motivo que puede haber contribuido a la suspensión de la cuenta.
- Menciona que lamentas cualquier actividad inapropiada.
- Habla de los beneficios que tu tienda proporciona a los usuarios.
- Explica que tus acciones futuras seguirán cumpliendo las condiciones de servicio de Etsy.
4. Contrata a un consultor
La contratación de un consultor es la última opción si Etsy rechaza el recurso.
Pueden ofrecerte diferentes soluciones, ya que tienen experiencia en el restablecimiento de cuentas múltiples.
También tienen enlaces con el servicio de asistencia de Etsy y pueden pedir disculpas en caso de que se produzcan violaciones importantes de la política.
Los cargos dependen del caso.
Lo normal es que sean entre 500 y 1.000 dólares, que pueden aumentar si el caso requiere la preparación de documentos legales adicionales.
Tipos de suspensión de la cuenta de Etsy
Etsy no sólo prohíbe las cuentas de forma permanente, sino que la plataforma toma otras medidas disciplinarias en función de tus acciones.
Por ello, debes estar al tanto del tipo de baneos que impone Etsy para actuar en consecuencia.
1. Prohibición temporal
La primera y más alta prohibición impuesta es la temporal.
Etsy impone esta prohibición normalmente cuando el vendedor incumple una de las infracciones menores de la política.
Puede ser cualquier cosa, desde hacer spam en la plataforma hasta violar las políticas de derechos de autor.
Las prohibiciones temporales suelen durar una o dos semanas.
Una vez que pasa el tiempo, Etsy levanta la prohibición por sí mismo y cierra el caso tras avisar al vendedor.
2. Prohibición permanente
Etsy impone prohibiciones permanentes cuando el vendedor infringe una de las infracciones importantes de la política.
Esto puede incluir cualquier cosa, desde compartir información falsa hasta vender productos prohibidos.
Una vez que Etsy impone esta prohibición, tienes que construir un caso sólido para conseguir que se levante la prohibición.
La prohibición permanente se impone directamente sin ninguna notificación previa.
Tu cuenta se cerrará inmediatamente y no podrás retirar fondos durante un periodo determinado.
A continuación, Etsy revisará el caso en detalle y te permitirá retirar sólo los fondos que hayas ganado, siempre dentro de las políticas de Etsy.
3. Pausa de búsqueda
Etsy impone una pausa de búsqueda cuando no se muestra actividad de tu cuenta durante un periodo determinado.
Tu cuenta también puede sufrir esta prohibición si tiene un historial de mala experiencia como cliente.
La prohibición es similar al modo de vacaciones de la plataforma, que elimina todos los productos de las consultas de búsqueda.
Sin embargo, el comprador puede seguir adquiriendo los productos con enlaces directos a las tiendas.
La única forma de levantar esta prohibición es esperar un periodo determinado.
¿Qué ocurre cuando Etsy suspende la cuenta?
Puede haber diferentes consecuencias dependiendo del tipo de baneo al que se enfrente tu cuenta.
Sin embargo, los baneos temporales y permanentes tienen consecuencias similares para el vendedor.
Una vez que Etsy imponga prohibiciones temporales o permanentes, no podrás:
- Vender y enviar nuevos productos.
- Poner anuncios.
- Añade o elimina productos.
- Modificar los listados existentes.
- Ver las opiniones de los compradores.
Sin embargo, podrás hacer ciertas cosas:
- Gestionar los reembolsos.
- Ver los mensajes y hablar con los compradores.
- Ver la página de inicio de tu tienda.
En caso de pausa en la búsqueda, podrás realizar todas las actividades como lo harías con una cuenta estándar.
La única prohibición a la que se enfrentará tu tienda será en las búsquedas, ya que no aparecerá en ninguna consulta de búsqueda.
Conclusión
Los bloqueos repentinos de cuentas en Etsy pueden causar graves pérdidas en el negocio, ya que el proceso de restablecimiento de la cuenta lleva tiempo.
Intenta estar atento y permanecer dentro de los límites legales de la plataforma.
Al mismo tiempo, debes trabajar en tu sitio web personal y construir tu propia marca en Internet.
Esto te ayudará a no depender completamente de una plataforma.
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