Parece obvio que la nueva situación provocada por el coronavirus ha supuesto una transformación profunda de la realidad que vivimos. Si España fuera una empresa, el Gobierno su Comité de Dirección, los funcionarios sus empleados y la ciudadanía sus clientes, quizás podríamos pensar en clave EFQMita lo que está haciendo (y lo que no) para identificar, desde la perspectiva del Modelo EFQM 2020, algunas recomendaciones de mejora. Nota: si aún no conoces el Modelo EFQM 2020 te sugiero visitar este link
Este post está enfocado como un ejercicio conceptual tratando de aportar algunas áreas de mejora realizando un análisis básico de la gestión del coronavirus. No trata de ser una evaluación exhaustiva, ni mucho menos un análisis político; simplemente pretende aportar un punto de vista distinto. Por otro lado, tampoco pretende describir los puntos fuertes que sin duda se están realizando en esta lucha contra el virus. Vamos allá….
El Bloque 1 (Dirección) plantea que una organización sobresaliente se caracteriza por tener un propósito que inspira una visión ambiciosa y una estrategia que genera resultados.
En relación al Criterio 1. Propósito, Visión y Estrategia
- Evidentemente si hay un momento en que el concepto de propósito tiene más sentido es, precisamente, en esta crisis: vencer al virus. Sin duda el Gobierno tiene este propósito entre ceja y ceja, si bien no tengo claro si tiene una estrategia definida en la cual se identifican y entiendan las necesidades de los grupos de interés (son numerosos los casos en los cuales diferentes colectivos que conforman el ecosistema muestran su insatisfacción por el desconocimiento de las medidas o por su desajuste con su realidad).
En relación al Criterio 2. Cultura de la Organización y Liderazgo
- Sin ves la televisión, o abres las ventanas a las 20.00 (#yomequedoencasa) podrás ver y escuchar el reconocimiento que reciben las personas que nos cuidan. Sin duda este reconocimiento espontáneo de la ciudadanía es de alto valor si bien, el gobierno debería establecer mecanismos de reconocimiento a sus propios empleados y, de manera indirecta, a los de empresas privadas que siguen aportando soporte operativo al país. “Gracias” está bien pero “Gracia$”, mejor.
El Bloque 2 (Ejecución) enumera cómo la organización debe ejecutar de manera eficaz y eficiente la estrategia.
En relación al Criterio 3. Implicar a los Grupos de Interés
- Últimamente el Gobierno implica a los grupos de interés en base a las medidas de contingencia que ha establecido (seguro que me entiendes leyendo esto en tu casa). En este sentido, sería interesante que realizara encuestas para medir la percepción de sus grupos de interés dentro de su ecosistema; por ejemplo, de la ciudadanía (clientes), de sus personas (personal médico, fuerzas y seguridad del Estado, otros funcionarios de la Administración), u hoteles o ámbitos privados que colaboran (proveedores y partners).
En relación al Criterio 4. Crear Valor Sostenible
- Considerando que la propuesta de valor del Gobierno es la salvaguarda de la salud nacional quizás podría mejorar la “venta” de la misma. Sin duda @FernandoSimon representa un claro ejemplo de solidez técnica y claridad en sus mensajes y es un refuerzo en la comunicación gubernamental si bien, se encuentra con un problema: es uno. Sería interesante ampliar los recursos de prestigio colaborando con otras personas referentes para todos los Grupos de Interés.
En relación al Criterio 5. Gestionar el funcionamiento y la transformación
- En este momento, dotar al personal médico de los recursos oportunos (mascarillas, respiradores, personal…) representa un pilar básico, puesto que son nuestro segundo nivel de defensa (guiño a los Compliance Lovers). Es clave aumentar la agilidad en la captación y distribución de estos equipamientos para, así, lograr que puedan desempeñar su función de manera segura (sin contagiarse), coherente (sin contagiar) y efectiva (curando).
Por último, el Bloque 3 (Resultados) evalúa lo que consigue la organización por la aplicación de su dirección y ejecución considerando previsiones a futuros.
En relación al Criterio 6. Percepción de los Grupos de Interés
- En coherencia con lo establecido en la recomendación del criterio 3 a no existir encuestas no existen datos. Una vez se realicen es clave buscar posibles comparaciones (que habrá que crear) y establecer los correspondientes objetivos de mejora. Sugerencia adicional: en función de los colectivos, sería bueno pensar en estudios de campo quincenales.
En relación al Criterio 7. Rendimiento estratégico y operativo
- Si bien el Gobierno está informando sobre determinados datos relacionados con la extensión de la pandemia, básicamente se refiere a infectados, fallecimientos y personas curadas. Sería interesante que informaran sobre los objetivos que se han establecido sobre estos indicadores así como de sus proyecciones de futuro estimadas. Sé que esta recomendación es técnica y no es políticamente viable si bien, no puedo evitar pensar si efectivamente existen estas referencias para considerar si un resultado es bueno o no.