"El esfuerzo y el coraje no son suficientes
sin propósito y dirección"
John F. Kennedy
El punto de inicio de toda estrategia debe ser siempre la definición de la misión de la empresa.
¿Porqué?
Porque la misión de la empresa define e intenta responder la pregunta existencial básica que todo ser humano y empresa debe hacerse en algún momento de la vida:
¿Para que estamos en este mundo?
Personalmente la resupesta a esa pregunta es la que me motiva a levantarme todas las mañanas con la misma energía, en la convicción de que estoy contribuyendo de alguna manera al bienestar del mundo y, de esa manera, cumpliendo con mi misión como ser humano.
La empresa debe hacerse las mismas preguntas existenciales que se hace cualquier persona. ¿Para que estoy en este mundo?¿Cual es la razón de mi existencia?. La idea es intentar entender la contribucion y el valor que la empresa trae al mundo y plasmar esa contribucion en palabras de una manera simple.
Empresas como Disney con su mision de ¨Hacer feliz a la gente¨ y Merck con ¨Preservar y mejorar la vida humana¨ han logrado permear toda accion de sus empleados con el simple precepto que expresa su mision, convieritendose a la vez en inspiracion y modelo de conducta.
¿Como hacemos para generar nuestra mision?
Generalmente, para cuando nos estamos haciendo estas preguntas la empresa ya existe, con lo cual tenemos que operar de atras hacia adelante para determinar la mision. Es decir, la empresa ya existe y ya produce algo que vende a sus clientes, con lo cual no es que fijamos una mision y luego empezamos a funcionar si no mas bien ya estamos funcionando y, en base a lo que hacemos, tenemos que determinar cuall es nuestra mision.
Para empezar, algunas reglas. Primero, la mision debe ser simple y concisa. Segundo, la mision debe inspirar a sus trabajadores a traves de el orgullo que genera en ellos la contribucion que hacen al mundo. Tercero, la mision debe ser de muy largo plazo (como regla, la mision jamas se cumple).
La forma mas fácil de llegar a una mision es la de los cinco PORQUE. Se inicia en lo básico y se va ahondando en las razones. Por ejemplo, somos una empresa productora de atún enlatado. Preguntamos: ¿Que producimos? Atun enlatado. ¿Porque? Por que la gente lo compra. ¿Porque? Por que la gente necesita comer. ¿Porque? Para alimentarse. Entonces nosotros no producimos atún, lo que hacemos es alimentar al mundo.Para alimentar al mundo, ¿depredamos el mar? No. Entonces alimentamos al mundo de manera ambientalmente conciente.
La idea es llegar al meollo de lo que hace nuestra empresa y que significa para el mundo, es decir, ¿Si no existiera nuestra empresa, que le faltaría al mundo?