Realmente sabemos lo que es la calidad del usuario o el quality score user...pues atento porque te lo vamos a contar todo!!!
El marketing digital necesita de la aplicación de una estrategia, una estrategia que de sentido, que ponga el foco y que dirija hacia donde la marca debe ir.
La estrategia es algo más que un documento o guía. Nos marca el foco y la metodología. Nos prioriza lo importante de lo urgente de lo necesario. Y sobre todo busca la rentabilidad final de la marca o empresa.
Desde hace tiempo hay dos conceptos en toda estrategia de marketing online que se repiten una y otra vez:
- Generar más y más tráfico web.
- Aumento de la tasa de conversión.
Conceptos intrínsecamente relacionados, y donde muchos afirman que " a mayor tráfico web mayor conversión ".
¿Pero es esto realmente cierto? he aquí el quid de la cuestión.
Además son 2 conceptos que dependerán del foco estratégico que definamos para que realmente sean eficientes y eficaces.
Desde LCMK apostamos a nivel estratégico por trabajar con el enfoque de optimización del purchase funnel y por trabajar la calidad del usuario web o el quality score a través del marketing analytics.
Suena interesante, ¿verdad?
Si te también te lo parece espero nos acompañes porque te vamos a explicar este enfoque estratégico en detalle.
De visitante a usuario cualificado
El centro de toda estrategia de marketing digital es evidente que es la web.
Todas las herramientas y acciones de marketing online están orientadas, de una u otra manera, a derivar tráfico a la web o a una landing.
Por eso las principales fuentes de tráfico para Google son:
- SEO
- Google Adwords
- Social Ads
- Redes Sociales
- Tráfico directo o generado por el branding
- E-mail marketing
- Publicidad digital, redes de afiliación...
Cuando ponemos en marcha acciones de este tipo, es clave segmentar muy bien el potencial público objetivo o target para intentar impactar o atraerlo. Esto se traduce en conseguir visitas de nuestro cliente o buyer persona a nuestro site.
¿Correcto hasta aquí?
De hecho una parte importante del éxito del mix de marketing digital será la verosimilitud entre nuestro cliente ideal o buyer persona y nuestro cliente real. O lo que es lo mismo si las visitas que finalmente llegan a la web son potenciales clientes o no.
Un ejemplo: si lanzo una campaña en Facebook Ads, tengo que segmentar la campaña. Segmentar por datos socio-demográficos, por intereses, geolocalizar por ciudad, país o código postal...
¿Y que pasa con los datos de comportamiento del usuario de nuestra web?
Qué es el quality score
Es justo aquí donde impacta de lleno el quality score o indice de calidad del usuario web.
No es mas ni menos que saber de todas las visitas que recibe una web o site cuanto tráfico es de buena calidad y cuantas visitas son de mala calidad.
¿Sencillo verdad? o no.
Por tanto una definición clara y directa del quality score sería:
" es el índice que nos da la calidad del usuario web basado en variables de comportamiento web estandarizadas por Google y Google Analytics"
En otras palabras, el quality score analiza las variables principales de comportamiento web, para identificar que usuarios web merecen la pena seguir trabajando y cuales no.
Debemos y tenemos que saber que usuarios son de baja, media o alta calidad 😉
Porque en marketing digital buscamos que el comportamiento de la gran mayoría de nuestros usuarios se acerca lo máximo posible al comportamiento del usuario web ya convertido.
Variables del quality score para Google
Una vez definido el concepto, este queda cojo sino sabemos que variables predefinen un comportamiento digital óptimo.
¿Qué pensáis?
Pues si nos vamos a Google y Google Analytics (que de esto saben lago), encontraremos la respuesta. Google Analytics una la herramienta gratuita y estandarizada de analítica digital para millones y millones de webs.
Así que solo hay que pensar un poco, pues muchas son de sentido común:
- Tiempo en página.
- Duración de la visita.
- Páginas vistas.
- Tasa de incursión
- Usuarios recurrentes vs nuevos usuarios
- Tasa de conversión
- Contenido del sitio
- Tiempo de usuario
Además tendríamos que tener en cuenta otros factores externos a Google Analytics.
Factores como por ejemplo la calidad del contenido web, la usabilidad de la página, la experiencia de usuario, la accesibilidad al contenido...
Todas estas variables juntas nos indicaran si el usuario que visita nuestra web es de calidad o no. O dicho de manera marketiniana si es de interés para nuestras acciones de marketing online o no. Y por tanto si merece la pena invertir recursos humanos y económicos.
No os gustaría que vuestro usuario web estuviera mas segundos por página vista, clickará más de una página, consumiera mas de un contenido, repitiera visita...yo si lo quiero.
La clave es que cada usuario navegue el tiempo necesario hasta que convierte.
Necesitas trabajar el quality score user de tu usuario web!!!
Pero ¿cómo lo trabajo?
Pues tenemos dos opciones:
- Aplicar analítica web avanzada: empezar a trabajar los eventos java script, el análisis de segmentos y cohortes, el embudo de conversión...y extraer y cruzar y cruzar datos.
- O probar Dropscore: una nueva herramienta de marketing analytics que me contactaron hace poco y que han creado un algoritmo que nos calcula directamente el quality score.
Ventajas de trabajar el quality score
Son claras las ventajas que esta metodología nos va a proporcionar si la incorporamos a nuestro marketing digital.
Concretamente os damos cinco:
1. Orientamos las acciones al ROI.
Realmente saber si todas las acciones lanzadas por los distintos canales digitales están impactando en el publico correcto mediante el análisis del quality score. De esta manera podemos corregir y modificar las acciones para aumentar la tasa de conversión y aumentar el ROI por campañas.
2. Haremos un marketing online eficiente.
La clave en el mundo online es impactar en nuestro buyer persona.
Si realmente podemos medir si estamos impactando o no en el total de sesiones seremos mas eficientes en el diseño y lanzamiento de acciones.
3. Optimizaremos todas las campañas por fuente de tráfico.
Podemos medir el quality score de cada una de las fuentes de tráfico que estemos trabajando para saber si realmente estamos llegando a nuestro usurario de calidad.
¿Es tu tráfico SEO de calidad?
¿Y tu tráfico social?
¿Y tu tráfico de Ads?.
4. Optimizaremos el purchase funnel.
El quality scorenos va a dar más datos mas para trabajar cada una de las fases del embudo y ratificar la calidad del usuario web en cada una de las fases.
De esta manera iremos optimizando cada fase, aumentando la tasa de conversión por fase del funnel.
5. Afinaremos la tasa de conversión óptima.
No solo vamos a medir el quality score en la home o página de inicio; sino que al hacerlo en las distintas fases del embudo de conversión o purchase funnel iremos optimizando la tasa de conversión hasta alcanzar la tasa óptima de cada modelo digital.
Por que trabajar el quality score del usuario web
Si todavía no lo ves claro, a ver si te convenzo.
Ya no vale la fórmula de más y más trafico web sino usamos justo después la palabra calidad o cualificado.
El quality score aporta ese factor para optimizar y maximizar las acciones de marketing digital.
Tenemos que incorporar y trabajar la calidad del usuario web para ser realmente eficientes en nuestro marketing online. Afinar con mayor precisión el buyer persona y optimizar el retorno de la inversión (ROI).
El comportamiento del usuario web es clave para avanzar en:
- En la optimización del site.
- En la usabilidad o UX.
- El embudo de conversión.
- Los canales o fuentes de tráfico.
- Para afinar aun mas el buyer persona.
- Incorporar nuevos criterios de segmentación.
Me atrevería a afirmar que va a ser la revolución del próximo año (sino de este), pues es el enfoque que faltaba para completar la estrategia de marketing online perfecta.
"El Quality score es un nuevo enfoque de marketing digital que debes incorporar toda estrategia"
Es el tiempo del usuario, es la hora del visitante web y del cliente como centro total de la estrategia de marketing digital.
Así que ve grabando a fuego este concepto porque va a dar mucho que hablar: quality score user o calidad del usuario web.
Y tú, ¿qué opinas?
Muchas gracias a Shutterstock por la imagen destacada de portada