Engagement es uno de los términos de marketing digital que llegaras a escuchar varias veces por internet. Este término es utilizado principalmente en el social media y puede llegar a cambiar tu percepción de como deberías realizar tu estrategia en tus redes sociales.
Engagement o literalmente en español "compromiso" simboliza la relación que puede tener una persona con tu marca.
La definición parece algo ambigua, pero en otros términos el engagement es la capacitadad de una marca para lograr que la gente se involucre con su contenido y crear un compromiso a largo plazo hasta convertirse en un cliente de la marca y a su ves logre influir positivamente en su reputación.
Como se mide el engagement y las formulas del engagement
El engagement ha sido utilizado de forma global para medir todo tipo métricas como visitas a la página, comentaros, me gusta y seguidores de la marca.
El engagement esta definido por los KPI y objetivos en la estrategia de marketing digital de la marca. Por supuesto hay que evitar asociar el engagement a métricas vacías como la compra de fans, me gusta o visualizaciones de bots o cuentas falsas.
Existen una infinidad de formas de medir el engagement de una marca, por ejemplo si tu objetivo es viralizar tu contenido en Facebook tu engagement estará dado por el número de veces que han compartido tu contenido vs el número de me gusta o comentarios en la publicación, todo esto vs el alcance que ha tenido el contenido.
Independientemente de la fórmula que crees para medir el engament de un contenido, el engagement debe:
- Medir el nivel de interacción con la audiencia
- Entender y descubrir lo que le interesa a tu público
- Averiguar que formato de contenido es el que mejores resultados da
- En general entender como se comportan tus usuarios frente a tu contenido y tu marca.
Si lograr obtener los datos correctos y entenderlos, serán de gran ayuda para crear contenidos que enamoren a tu público y llegar a convertirlos en clientes de tu marca.
Como mejorar la generación de engagement
A diferencia de otras métricas, el engagement es un poco mas difícil de mejorar porque puede agrupar varias métricas en una sola. Pero a pesar de ello aquí te dejamos algunas recomendaciones para mejorar el engagement de tu marca.
- Tus usuarios son la ley: Suena un poco exagerado, pero tus usuarios definirán tu contenido. Ellos saben lo que quieren y si los dejas, te dirán todo lo que necesitas saber.
- No temas preguntar: No temas el tipo de respuesta que la gente te pueda dar. Llegaras a tener todo tipo de comentarios y el objetivo es filtrarlos y quedarte con la información que sea más relevante.
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Interactúa con tus usuarios: Crear tu contenido y exponerlo solo será el primer paso, tu principal objetivo es crear un lazo con tus seguidores, es por eso que debes intentar responder al mayor número de mensajes, preguntas o comentarios que realicen. Mientras más rápido respondas mayor será la confianza que te tendrán.
- Contenido creado por tu comunidad: Las personas aman poder interactuar con otros usuarios que tengan sus mismos gustos (En este caso tu marca) además les gusta mucho que la marca los escuche y exponga su contenido. Esto genera un gran apego del usuario hacia la marca.
- Datos y más datos: Parece que solo busco fastidiarte, pero los datos es el pilar del engagement y al día de hoy es imperdonable que no midas como interactúa tu público con tu contenido, en especial con todas las herramientas gratuitas de analítica que te proporcionan las mismas plataformas en las que publicas tu contenido.
Ten en cuenta, que el objetivo de medir el engagement es mejorar tu contenido y plataformas constantemente. No te servirá de nada hacerlo a medias y solo crear contenido por crear.
Beneficios del engagement en el marketing
- Mejora la interacción
- Fomenta la recomendación entre usuarios
- Aumenta la reputación de la marca
- Aumenta la probabilidad de gasto de cada cliente
- Mejora la calidad de tus contenidos
- Optimiza el proceso de creación de contenidos
- Te ayuda a conocer profundamente a tus usuarios
- Te guía a la hora de generar contenido para campañas de pago
El principal objetivo de cualquier marca es lograr la mayor interacción entre las personas y la empresa. El engagement se centra exclusivamente en mejorar esta interacción constantemente.
Ejemplos de engagement
Es un poco difícil poner ejemplos de engagement, pero hemos recopilado algunas marcas que utilizan este concepto a diario en todas sus estrategias de marketing
Definitivamente es una de las principales marcas en el mundo que utiliza métricas como el engagement para mejorar sus contenidos. Coca Cola nunca ha tenido miedo de experimentar con contenidos innovadores y evolucionar sus contenidos a lo que esta buscando sus usuarios.
Como podrás ver lanzan contenido específico como #JuntosEsMejor el cual miden y si esta funcionando como ellos necesitan, crearan mucho mas contenido en torno a este concepto.
¿Quién no ama a Netflix? Y no es solo por las excelentes series de la plataforma. Netflix tiene una excelente estrategia de marketing que han ido puliendo en torno al engagement de la gente frente a sus contenidos.
Ha sabido evolucionar sus contenidos, adaptando el contenido de sus series a lo que piensan los usuarios de ellas.
También podrás ver como interactúa la marca con sus usuarios en todas sus publicaciones. Logrando sobrepasar esa barrera que existe entre una marca y los usuarios, para que estos lo acepten como un usuario mas.
Para terminar
El engagement puede ser una de las mejores opciones para medir el desempeño de tus estrategias de marketing. Al igual que muchas herramientas del marketing digital, esta te ayudara a mediano y largo plazo.
Como consejo final, intenta escoger correctamente los datos que vas a analizar y observa si están relacionados con los objetivos de tus campañas.