El artículo ¿Qué es la omnicanalidad para un escritor? es propiedad de Carmelo Beltrán.
Internet ha revolucionado la forma de comunicar y hacer negocios. Ahora las empresas venden distinto, los compradores interactúan entre ellos con objetos inteligentes y con las propias entidades empresariales. Ha habido un cambio de grandes dimensiones que ha traído consigo una nueva forma de dirigir nuestras empresas: el marketing digital. Y, en todo este meollo, ha aparecido la omnicanalidad. Y nosotros, como escritores, también tenemos que enfocarlo de la mejor manera posible.
¿Omnicanalidad?
Uno de los problemas de este revolución del marketing digital es que nos hemos empeñado en dar nombres muy complejos a todo lo nuevo que aparece. Hemos querido tener una jerga marketiniana diferencial y a veces ni nosotros mismos sabemos qué significa.
La omnicanalidad consiste en la integración de todos los canales de comunicación de una empresa o una marca. Dicho así puede parecer complicado de entender, pero en realidad no lo es. Se trata de una estrategia de marketing que busca que el cliente, independientemente de la vía que utilice para ponerse en contacto con la entidad (internet, tienda física, correo postal, redes sociales, teléfono…) tenga siempre la misma sensación. Esto es, que se relaciona con una marca concreta, no con partes separadas. En nuestra faceta de escritores consistiría en lo siguiente: nos relacionemos en una presentación o por internet con el lector, tenemos que ofrecer siempre los mismos precios, ofertas y tratos.
Surge como parte de la servitización a la que se está encarando todo tipo de negocio. Para fidelizar clientes lo importante es comprender sus necesidades y satisfacerlas y a día de hoy es más importante el servicio que se adosa al producto que este en sí. El consumidor ha cambiado. No nos vale con estar pendientes de él únicamente cuando nos ponemos el disfraz de escritor. Tenemos que serlo en todo momento.
¿Qué otras vías hay a parte de la omnicanalidad?
A pesar de que algunas empresas todavía no apuestan por la omnicanalidad, esto es una cuestión de tiempo. Quizás estén ancladas en el pasado y su forma de hacer negocios no sea la de la innovación. No importa. Al final, para no quedarse atrás, tendrán que apostar por ello.
Multicanalidad: la empresa gestiona de forma independiente sus diferentes canales de comunicación y venta. De esa misma manera los percibirá el usuario. Sentirá que habla con negocios distintos en función de cómo se comunique con la entidad. En el mundo de los escritores, implicaría un comportamiento distinto en Internet que en una presentación.
Crosschannel: consiste en la gestión conjunta de los canales de comunicación por la empresa, aunque el cliente sigue manteniendo distintas percepciones. Nos comportamos igual, tratamos de la misma manera al lector, pero ofrecemos precios distintos según el canal.
El lector ha cambiado y nosotros como empresa o profesional tenemos que hacerlo con él. Busca interacción, autenticidad, personalización y muchas nuevas formas de comunicación. No quiere sentirse discriminado en función de la vía que mejor le venga para interactuar con nosotros. Tenemos que ponérselo fácil y abogar por la omnicanalidad.
El artículo ¿Qué es la omnicanalidad para un escritor? es propiedad de Carmelo Beltrán.