La prueba social es una táctica muy utilizada en Marketing que nos sirve para reducir la incertidumbre y convencer a un cliente potencial para que tome su decisión de compra.
Una buena opinión de nuestro producto, buenas valoraciones en redes sociales o un testimonio de un cliente satisfecho con nuestro servicio, pueden realmente marcar la diferencia a la hora de vender.
Hoy vamos a centrarnos en este último tipo de prueba social: los testimonios.
Si quieres saber cómo puedes conseguir testimonios de tus clientes y cómo puedes usarlos para vender, no te pierdas este vídeo:
¿Para qué sirven los testimonios de clientes?
Algo muy interesante acerca de los testimonios es que no solamente nos sirven para vender, sino que además nos ayudan a posicionarnos como expertos y profesionales, a mejorar la credibilidad y la autoridad de nuestra marca y a generar confianza sobre nuestros productos y servicios.
Esto es como cuando un amigo te recomienda que vayas a un restaurante o que vayas al cine a ver tal película: saber que hay personas que confiaron en ese producto o servicio, hacen que las objeciones disminuyan a la vez que aumenta la confianza.
Una vez dicho esto, vamos con los consejos para lograr con
seguir testimonios de tus clientes.
No olvides pedir testimonios a tus clientes
Sí, parece obvio, pero en realidad tiene toda la lógica: muchas veces no conseguimos testimonios de clientes porque no los pedimos. Quizá te sientas incómodo pidiéndole su opinión a alguien o quizá te centres mucho en qué va a pensar la persona de ti, pero en realidad, pedir un testimonio es una práctica muy habitual.
En vez de esperar a q ue tus clientes satisfechos tomen la iniciativa y te escriban un testimonio de forma espontánea, pedírselo puede asegurarte que el cliente no se enfríe y se le olvide.
Elabora un cuestionario
Una de las mejores formas de pedir un testimonio a nuestros clientes es preparar un cuestionario. Para ello, puedes utilizar herramientas como Google Forms o Typeform.
De esta forma, tú enfocarás aquellos puntos en los que realmente te interesa la opinión del cliente.
Normalmente, si pedimos un testimonio al cliente sin más, suelen centrarse mucho en nuestra persona, en el trato, pero realmente, para poder utilizar un testimonio como prueba social, lo ideal es que el testimonio exprese exactamente lo que le queremos transmitir a un cliente potencial.
Aquí la clave es que en el testimonio, el cliente exprese el cambio que ha supuesto trabajar con nosotros, o en qué ha mejorado con respecto a su situación anterior gracias a nuestro producto o servicio.
Algunas ideas de preguntas que puedes incluir en tu cuestionario para enfocar por ahí tu testimonio son:
- ¿Por qué decidiste comprar/contratar este producto o servicio?
- ¿Cuál era tu situación antes con respecto a [tema]?
- ¿Cuál es tu situación ahora?
- Si tuvieras que decir solamente una cosa en la que este producto/servicio te ha aportado más/ayudado más, ¿cuál sería?
- ¿Recomendarías este producto o servici o?
Cómo trabajar el testimonio
Los mejores testimonios no se publican tal cual y ya está, sino que se trabajan.
Además de enfocarnos en aquello que nos resulta más importante a la hora de recoger un testimonio,
es importante que tengas en cuenta que el cómo publicamos ese testimonio también es interesante.
- La mejor forma de trasladar las respuestas del cuestionario a un testimonio es, previo permiso del cliente, crear un pequeño párrafo con las respuestas, parafraseando lo que el cliente ha escrito en el formulario.
- También puedes animar a tu cliente a que grabe estas respuestas en vídeo , de tal forma que luego puedas montarlo y publicar el testimonio completo y tengas variedad de testimonios: escritos y en vídeo.
Recuerda que debes pedir permiso al cliente para publicar el testimonio con su nombre, tanto en tu página web como en tus r
edes sociales.