Como usuario seguramente has mirado productos en Amazon que terminas sin comprar y luego éstos aparecen como publicidad en otros sitios webs a los que visitas. Pues este "fenómeno" forma parte de una estrategia de remarketing para que acabes comprando ese producto que dejaste olvidado en el carrito de compra.
El objetivo principal es poder captar clientes potenciales que ya mostraron interés en tus productos, logrando una segmentación más efectiva. En esta oportunidad te enseñaremos todo lo que necesitas saber para utilizar esta brillante estrategia en tu negocio y obtener el máximo provecho.
¿Qué es Remarketing?
También conocido como "Retargeting", se trata de una técnica que emplea los datos de navegación de un usuario para mostrarle anuncios de determinadas páginas web mientras navega a través de sitios diferentes.
Su objetivo principal es reenganchar al usuario para que complete un proceso que dejó pendiente en la página anterior, que puede ser la compra de un producto o servicio, una suscripción o registro.
Esta estrategia de marketing es bastante efectiva, llegando a alcanzar niveles de CTR o tasa de clics incluso 10 veces mayor que con un anuncio regular en display. Además, la probabilidad de que los usuarios compren en tu negocio online aumenta en un 70%. Éstas son sólo algunas de las estadísticas sobre el impacto del remarketing que podrás conocer en esta infografía (en inglés).
¿Cómo funciona el Remarketing?
Las cookies son la materia prima de esta estrategia. Cuando navegas por un sitio web, se insertan estos fragmentos de código en tus dispositivos que únicamente identifican las páginas web que frecuentas, es decir, no recogen ningún tipo de información confidencial.
Para un usuario en la web, está técnica funciona así:
Tu potencial cliente accede a tu página web e interactúa con la misma o se retira sin realizar ningún tipo de compra o registro, es decir, no se convierte en lead.
Las cookies de tu web registran su actividad.
Este usuario interactuó con tu sitio de alguna manera se añade a una lista de remarketing.
Cuando entre a otra web, se activarán inmediatamente anuncios display específicos en los que le ofrecerás de nuevo aquél producto o servicio que estaba a punto de adquirir. Sembrando y reforzando la idea de compra.
Sin duda alguna esto no sería posible sin la actuación de las nuevas tecnologías en el mundo de la publicidad. Tecnologías que captan toda la información referente al comportamiento del usuario mientras navega en la web.
Las herramientas de manejo de relación con el cliente (CRM) son muy populares para este objetivo, ya que descifran el recorrido de cada uno de tus usuarios a través de tu página web. Lo que te permite conocer el punto exacto en el que abandonó la compra. Combinar el uso de una aplicación CRM con una estrategia de remarketing es una decisión sabia para quienes quieren aumentar sus conversiones.
Pasos a seguir para implementar esta estrategia
Instala un Píxel o fragmento de código en tu web.
La instalación de un Píxel o fragmento de código en tu web lo puedes obtener en Google Adwords. Después solo toca añadirlos en cada una de las páginas o secciones en donde quieres que se recojan los datos de navegación de tus usuarios. Las más comunes suelen ser la página de suscripción a tu Newsletter, el carrito de compra o las diferentes categorías de tus productos y servicios.
Construye tus listas de remarketing
Puedes crear diferentes listas con las personas que hayan visitado tu web. Te recomendamos que las segmentes añadiendo una para cada página, categoría o tipo de interacción con tu sitio.
Algunos ejemplos pueden ser:
1. Usuarios que visitaron la sección de zapatos para mujer.
2. Usuarios que visitaron la sección de juguetes para bebés.
3. Personas que añadieron artículos al carrito pero no concretaron la compra.
4. Aquellos que compraron más de un artículo.
Diseña tus anuncios personalizados
Teniendo como guía las listas de reenganche que creaste, deberás diseñar anuncios para cada categoría de producto de acuerdo a la acción que haya realizado un usuario en tu web. Al integrarlas en la Red de Display de Google conseguirás que tus anuncios específicos de AdWords lleguen al 90% de los usuarios en internet con la opción incluso de segmentarlos para contextos, usuarios y ubicaciones geográficas en concreto.
Ventajas de reenganchar a tus usuarios
La mayor ventaja del remarketing es saber que estás llegando a tu cliente potencial en un tiempo oportuno y con un mensaje personalizado. Conoce más sobre los beneficios de esta herramienta.
Aumentar tu visibilidad
El usuario que pase por tu web automáticamente verá tus anuncios de reenganche en otros sitios web que visite, lo que te dará mayor alcance al llegar a un mismo usuario varias veces durante un mismo día o semana. Es una excelente estrategia para posicionarte en la mente del consumidor y recordarle que recientemente estuvo interesado en tus productos o servicios.
Aprovechar al máximo la venta cruzada
Al contar con diferentes listas de remarketing podrás ofrecer productos complementarios a los que tu cliente ya compró o estaba interesado en comprar. De esta forma puedes adelantarte a las necesidades del usuario y mejorar aún más su experiencia de compra.
Ofrecer promociones irresistibles
Una vez que conoces el comportamiento del usuario dentro de tu sitio, puedes presentarles anuncios con ofertas especiales y por tiempo limitado de acuerdo a las categorías y productos sobre los cuales mostraron interés. No solo para aquellos que abandonaron el carrito sino para fomentar la recompra en tus clientes regulares.
Consejos importantes para realizar tu campaña de remarketing
Si piensas implementar esta herramienta por primera vez o ya la has usado, no olvides las siguientes reglas de oro:
Establece la frecuencia de cada anuncio para evitar que el usuario se sienta "perseguido" por tu marca. La cantidad de impresiones óptima suele ser entre 4 y 5 veces al día.
Genera las listas adecuadas de acuerdo al tiempo en el que un potencial cliente no ha interactuado con tu sitio e intenta personalizarlas al máximo. No puede ser igual el mensaje que envíes a un cliente recurrente, a un usuario que no concretó una compra durante la última semana, o a uno que no ha visitado tu sitio en más de un mes.