Aunque el concepto es muy similar al de propuesta de valor, una promesa de valor es definida como la esperanza futura que tiene el consumidor de satisfacer sus necesidades y expectativas razonables al comprar nuestro producto o servicio. Es decir, se le promete al cliente que se le ofertará algo por un producto o servicio y esa misma promesa se le debe cumplir para que esa promesa quede completa.
La promesa de valor tiene dos orígenes:
- Son las expectativas que de forma unilateral el consumidor se forma en su mente, es lo que el cliente imagina que obtendrá a la hora de adquirir determinado bien o servicio, en esto podemos influir, pero en mayor parte son las experiencias personales del consumidor y las condiciones generales del mercado lo que determinan sus expectativas personales a la hora de comprar.
- Es la mercadotecnia, la cual es utilizada para promocionar un nuevo producto o dar a conocer un determinado servicio. A través del marketing podemos crear una promesa de valor, la cual siempre deberá estar apegada a la realidad, debemos evitar crear una promesa de valor falsa en la que se exageren las bondades y beneficios de los productos o servicios que ofrecemos, ya que con este tipo promesas falsas de valor solo conseguiremos que el consumidor se sienta defraudado al no obtener todo lo que le prometimos, recuerda que a través de las campañas publicitarias engañosas puedes incrementar las ventas a corto plazo pero a largo plazo podrías pagar el alto costo de perder la fidelidad de tus clientes.
El objetivo de toda empresa es mantener y mejorar el índice de satisfacción de sus clientes, por eso resulta importante conocer tres cosas principales: ¿Qué expectativas se tienen a la hora de comprar?, ¿Qué necesidad se espera satisfacer? y ¿En qué medida quedará resuelta dicha necesidad?
Algunas herramientas son fáciles de implementar para saber lo que las personas esperan de tus productos por ejemplo: las encuestas, un buzón de quejas y sugerencias ya sea físico o en tu pagina web o también puedes usar las redes sociales de tu negocio para interactuar con tus clientes y así conocer si la promesa de valor se está cumpliendo o no con tu clientes.
En resumen una promesa de valor que esté en armonía con las características y beneficios de los productos que ofreces, te servirá no sólo para impulsar la primera venta, sino para generar una preferencia activa hacia tu marca y generar ventas continuas que le den permanencia a tu negocio.
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