El Engagement (hablando del social media) es un término que se usa para medir el compromiso que existen o se tienen, tienen los usuarios o clientes con una marca u otro usuario.
Anteriormente el número de fans o seguidores, había sido la métrica más importante, sin embargo ¿de qué sirve tener muchos seguidores, si el no hay interacciona con la marca?
Entonces lo que debemos de hacer es medir y monitorear el engagement producido entre la marca y los usuarios, esto en base al contenido que publicamos en las diferentes redes sociales donde participas.
Ejemplos:
- Numero de RT.
- Número de “Likes” o “me gusta” a tus comentarios o fotos o videos.
- Número de visita en tu blog.
- Número de comentarios en tu blog.
- Numero de reproducciones a tus videos.
En base a esto podemos evaluar aquellos que tienen más impacto y que resultan interesantes a tu audiencia, como aquellos que requieran de algún ajuste.
Para calcular el engagement será necesario aplicar la siguiente formula:
Engagement % = Seguidores o Fans Activos / Seguidores o Fans Inactivos
Debido a ciertos bugs en los datos de facebook, recientemente socialbakers, ha modificado la formula y quedaría de la siguiente manera:
Para twitter quedaría:
En todos los caso, la recomendación es de seguir estas métricas semana a semana, sin desatender los objetivos marcados
Estamos empezando el año, nuevas estrategias, nuevos objetivos, empecemos midiendo nuestro Engagement.
¡Nos leemos pronto!