Una Figura que se ha vuelto clave en comunicación digital interactiva, el community manager o gestor de comunidades. Comenzaremos por distinguirlo de otra figura no menos importante, el Community Developer o desarrollador de comunidades.
Toda institución, organización, empresa, marca, producto o figura publica es relevante por para una comunidad de personas, existen comunidades enormes que agrupan a millones de personas y otras no menos relevantes aunque agrupen a unos cientos de ellas.
Lo que define la relevancia de una comunidad no es su tamaño, sino la calidad y cantidad de interacciones que se generan entre sus miembros, dinamizar esas interacciones es la principal tarea de un Community Manager, las comunidades preceden a las plataformas sociales que le sirven como espacio de interacción entre las personas, pero no todas las plataformas sirven para todas las comunidades para ello la figura del community developer o desarrollador de comunidades, su tarea principal consisten en planificar una estrategia de presencia y desarrollo de comunidades, diseñando un ecosistema de plataformas que se complementan entre ellas y el tipo de contenidos que serán relevantes en cada plataforma para esa comunidad en particular.
El Desarrollador de Comunidades es quien establece las pautas del juego, el community manager o gestor de comunidades es quien atiende el juego.
El community manager es la persona encargada de gestionar y dinamizar las interacciones en la comunidad en todos los espacios y plataformas.
Sus principales tareas son: Crear, Analizar, Entender y Direccionar la información producida en las redes sociales y monitorear acciones que se ejecutan produciendo informes periódicos que permitan ajustar la estrategia.
Una comunidad Relevante se mide por la cantidad y la calidad de las interacciones que implica una comunicación permanente con todos los miembros, transparente, abierta y honesta tendiente a la construcción de un modelo de innovación abierta.