- No se limita a dirigir una empresa, sino que examina la sociedad en que ésta opera y el futuro que le espera, con el fin de proporcionar orientación y objetivos.
- Es un buen motivador de su personal, ya que sabe la influencia que la motivación tiene en la eficiencia organizacional.
- Promueve en la empresa un ambiente donde a las personas les gusta trabajar.
- Le obsesiona la calidad de su producto/servicio, la excelencia en el servicio al cliente.
- Esta continuamente monitoreando el mercado, las tendencias económicas, estudiando a sus competidores, relacionándose con sus proveedores y encontrando nuevas formas de sorprender a sus clientes.
- Establece normas de actuación y de comportamiento que ejercen influencia en la vida de sus empleados.
- Acostumbra a aparecer por los talleres, líneas de montaje, oficinas, bodegas, puntos de ventas, etc., saludando de mano a todo el mundo y sus visitas son motivo de de alegría, no temor o tensión entre el personal. Esto es lo que se llama practicar la gerencia caminante, o el management by walking around, que ha caracterizado desde su fundación a la gerencia de Hewlett- Packard.
- Su política de compensación monetaria es tal que se jacta de pagar los mejores salarios de su industria, y esto lo ve compensado en los estados de resultados.
- Está preocupado por la imagen pública de su empresa y tiene bien claro su papel en la sostenibilidad del medio ambiente y la responsabilidad social de la empresa.
- Sabe bien que la base de las buenas decisiones reside en la calidad y cantidad de conocimiento que adquiera, por eso se capacita él y sus gerentes continuamente, y considera a su personal como un activo en continuo crecimiento.
- No le molesta el cambio sino que lo busca, modificando, incluso, lo que anda bien, porque sabe que lo que anda bien puede estar mejor.
- Tiene planes estructurados para escuchar a su gente, incluyendo a los que no están de acuerdo con lo que él piensa, pues sabe que la diversidad de opiniones mejoran la toma de decisiones.
- Promueve diversas políticas para cerciorarse de estar escuchando al cliente y lo bueno o malo sobre sus productos/servicios.
- Tolera el fracaso pues sabe que los que no fracasan es porque nunca han intentado algo nuevo.
- Usa primordialmente la persuasión y la negociación como estrategias de influencia.
- Detesta la burocracia y reprende a los que la fomentan.
- Ve el poder como un medio o instrumento y no como un fin.
- Esta continuamente haciéndose y haciendo preguntas sobre su ejecutoria, la competitividad de su empresa, el medio ambiente, la economía y sobre modernos puntos de vista de la gestión empresarial.
- Nada de lo que dice o hace lo considera escrito en piedra. Puede modificar sus puntos de vista si así lo indican las circunstancias.
- Conoce al dedillo todas las estadísticas sobre sus productos, clientes y su empresa en general.
- Está bien lejos del gerente dictatorial e inflexible que anda vociferando y encontrando defectos a todo el mundo.
- Esta leyendo dos o tres libros por mes y suscrito a revistas sobre gerencia y empresarialismo; asiste a las conferencias de las gremiales a las que pertenece y sigue las sugerencias de uno o dos consultores de su preferencia.
En conclusión: para un empresario o gerente como el descrito no hay crisis sino oportunidades, si sabe aprovecharlas.
Si usted actúa de acuerdo a los 22 numerales anteriores, que no pretenden ser exhaustivos, estará a la altura de los presidentes de empresas como Mitusbishi Industries, Sony, General Foods, Hewlett-Packard, Microsoft, Dell Computers, Toyota Motor, Sumitomo, Shiseido, Nissan, Wal-Mart, Nordstrom, Ritz-Carlton y un gran etcétera. Le recuerdo la frase lapidaria de Porter dirigida a los empresarios en una de sus dos presentaciones en suelo centroamericano:
“Si quieren competir con éxito en un mundo globalizado, lo primero que tienen que hacer ustedes es tener gerencia de clase mundial, o no hay trato.”
Autor Ing. Ricardo Yohalmo León E., MBA (INCAE Business School)
Consultoria y Capacitación Empresarial.
yohalmoleon@yahoo.cp, www.gerenciasigloxxi.com