Revista Comunicación

¿Que hay que hacer para que desaparezcan los comentarios negativos de los resultados de Google?

Publicado el 11 julio 2012 por Mandomando

Captura de pantalla del OCR de

Probando “Goggles” para reconocimiento y búsqueda de libros

Admito que molestando a algún potencial cliente, la pregunta mas frecuente en la gestion de una crisis de marca es ¿Puedes hacer desaparecer el error? o la poética Nuestra reputación corporativa está en llamas y necesitamos apagar al incendio hoy (sic)  y las distintas versiones actualizadas como ¿Puedes quitarnos de la primer página de resultados de Google? o bien Quiero que se escriba sobre lo positivo y no solo lo negativo.

Necesito aquí compartir mi lectura de estos días del maestro Eco (El cementerio de Praga)

…¿ habéis visto alguna vez ese papier tue-mouches que acaban de inventar en Alemania? Lo usan los pasteleros: empapan un lazo con melaza y lo cuelgan encima de sus tartas, en el escaparate. Las moscas, atraidas por la melaza quedan capturadas en la cinta por esa substancia viscosa y mueren de inedia …

Muchas compañías (¿políticos dices?) siguen jugando al juego de apuntar a la luna y esperar que la gente en lugar de la luna, mire el dedo que señala. Pero la huella queda. Mientras el mundo se vuelve mas y mas digital, se vuelve al mismo tiempo mas y mas social. Compartir continuamente, sin culpa ni medida juegan a que la historia y la historicidad prevalezcan.

Ante el error, vale la corrección del error, Ante la difusión del error, vale la comunicación. En vez de preocuparnos porque nos vean en llamas, conviene dedicarse a apagar el incendio. Y mantener espacios abiertos donde comunicar, mostrar progresos, aceptar errores y luchar por cambiar (cambiar es un proceso difícil) y lograr de nuevo, credibilidad.

Aunque como decía una Sophia Loren de hace 50 años, también vale el “Dadle un exceso de “momentos fotografiables” a los paparazzi y se aburrirán para cuando quieras disfrutar de tu intimidad;) … cada uno, elije su solución


 


Volver a la Portada de Logo Paperblog