Lo que no debería ser una especialidad sino una obligación es el mantener una conversación con tus clientes. Obviamente, a día de hoy, eso está relacionado con estar presente en los medios sociales. Y eso es la consecuencia de haber realizado un buen trabajo.
En este sentido, hay marcas que se adaptan mejor al entorno de las redes sociales, logran mantener conversaciones en tiempo real con sus clientes, y obtienen en compensación contenido generado por el propio usuario. Digiday y Mashable han recopilado algunas de las marcas cuyas estrategias han destacado en el 2014.
Heineken
La compañía ha sido nombrada el pasado Noviembre como “Creative Marketer of the Year” por creer en el potencial de la creatividad para impulsar la compañía, y también recibió en el 2013 el “Cannes Lions Effectiveness Grand Prix” por su campaña “Heineken’s Legendary Journey: Justifying a Premium the World Over”.
Adweek ha considerado a Newcastle Brown Ale, propiedad de Heineken, mejor anunciante del año por su campaña “If We Made It”, proyecto elaborado por la agencia neoyorkina Droga 5. El insight está basado en lo que hubiera pasado si la marca hubiera podido anunciarse durante la Super Bowl, un evento en el cual un anuncio de 30 segundos cuesta 4 millones de dólares, aproximadamente el doble del presupuesto de Newcastle Brown Ale para todo el año.
Nick Maschmeyer, del área de estrategia explica como “por solo un treintaicincoavo de lo que su principal competidor gasta, nosotros recibimos mas de 10 millones de visionados por medio de 15 piezas de contenido, y obtuvimos más de 600 inserciones en medios orgánicos, entre las cuales sumaban más de un millón de impresiones, todo por un anuncio para la Super Bowl que nunca se llegó a realizar”.
Además de la mencionada campaña hay que tener en cuenta la alianza de Heineken con otra gran agencia, Wieden+Kennedy. Juntos crearon #15secondpremiere, una película realizada a partir del tweet ganador de un concurso basado en mensajes de 115 caracteres que buscaban que los fans enviaran ideas para películas salvajes. El ganador vio su tweet convertido en la película Linclone.
Marriot Hotels
Con la creciente popularidad de gadgets tecnológicos como el Oculus Rift, las marcas buscan nuevas formas innovadoras de comunicarse con su público. Marriot se convirtió en la primera cadena hotelera en utilizar la realidad virtual en su campaña #GetTeleported.
Visitar las hermosas playas de Hawaii o experimentar las vistas desde un rascacielos en Londres es posible desde las cabinas de realidad virtual instaladas en algunos de los lobbies del Hotel Marriot. Un trabajo de la agencia de marketing experiencial Relevent y el estudio de efectos especiales Framestore. La experiencia es potenciada por elementos sensoriales en 4D como viento o calor, algo similar al trabajo de HBO para promocionar Juego de Tronos entre sus fans. No es la primera vez que los hoteles Marriot usan la tecnología de manera innovadora. En el 2013, con la campaña “Travel Brilliantly”, la cadena hotelera estreno la posibilidad de hacer el check-in y check-out a través del teléfono móvil.
Netflix
¿Esta lloviendo a cántaros mientras esperas al autobús? El anuncio exterior en la marquesina mostrará un GIF animado en el que el actor Gerard Butler, de la película 300, se cubre de la lluvia con un escudo. Es parte de la campaña de Netflix para el mercado francés, la cual estaba formada por GIFs de películas, que cambiaban a partir del contexto. Una brillante idea de Ogilvy París.
Tombstone
La marca de pizza congelada tenía como objetivo verse asociada a la fiesta de Halloween. Lo consiguieron mediante la campaña “Bites of Fright”. Para ello crearon una serie de vídeos para la red social Vibe que mezclaban el miedo y el humor, para de ese modo atraer a su público objetivo, mayoritariamente teenager.
Otras campañas que generaron WOM e impactaron las redes sociales incluyen a General Electric con su campaña #6secondscience, además de la creación de unos zapatos estelares basados en la misión Apollo; la campaña “Motel King” de Burger King; la unión entre Chevy y la American Cancer Society para la campaña “Paint Social Media Purple”; el experimento de Airbnb, mediante el cual crearon el primer cortometraje creado exclusivamente por Vines generados por consumidores; o la estrategia de Rotten Tomatoes en redes sociales como Google +.