Así que cuando fuimos a ExpoBelleza 2015 y vimos que Matrix y Essie tenían stand, ni nos lo pensamos y empezamos el recorrido de la feria por ahí. Pongo el ejemplo de este evento, pero esto se da en muchos otros. No es un caso aislado. E incluso en determinadas tiendas y en ventas on line.
En Matrix tenían una estantería con todos los productos con buenos descuentos y, aparte, otra estantería más pequeña tipooutlet, con precios entre 3 y 6 euros, aproximadamente. Algunos productos estaban tanto en el stand del outlet como en el de los productos a precio normal (precio profesional). Al preguntarle el motivo a uno de los chicos que atendían, su respuesta era que se había cambiado el envase o la fórmula. Con esa justificación lo lógico era llevarse el más barato porque, ¿para qué pagar más pudiendo ahorrar unos euros para conseguir lo mismo?
Al ver que era outlet lo que me importaba era saber si los productos estaban en buen estado y me dijo que sí. Como seguí preguntando, porque le notaba dubitativo y no acababa de convencerme, ya añadió que los que no estaban en la zona outlet se los acababan de traer. Se refería a que no llevaban tanto tiempo fabricados. Que llevaran más tiempo en almacén que los acababan de envasar claro que lo podía comprender, pero partiendo de que confiaba mucho en la marca, me ha decepcionado el hecho de que al comprobar los códigos de los productos en el calculador de cosméticos, haya visto que hasta los productos que no eran de outlet, sino de precio profesional, llevaran tanto tiempo fabricados.
Aunque todo el mundo tenga productos en casa con varios años y permanezcan intactos, la recomendación real es que la vida útil (general shelf life, en inglés) es de 36 meses para que conserven sus propiades. Al menos en productos líquidos o en crema. Los polvos suelen tener más vida. Ante esto hay opiniones de todos los gustos, pero yo lamentablemente me quedo con la de los facultativos.Y también me quedo con que los productos si es que tienen que llevar tiempo fabricados, tienen que cumplir años en mi casa, no en la estantería de una tienda y cuando han pasado más de tres años yo lo compro.
*¿Qué hemos detectado?
En nuestro caso, basándonos en la compra que hicimos, al utilizar el calculador de cosméticos en febrero de este años (aunque ahora estemos en abril), hemos detectado lo siguiente:
1- Algunos productos de outlet ya no se encuentran dentro de la vida útil.
El producto fue fabricado en octubre de 2009. Está caducado.
El producto fue fabricado en agosto de 2009. Está caducado.
2- Algunos productos que se encontraban en la zona outlet estaban dentro de la vida útil. Es el caso de los dos productos siguientes, que costaban entre 3 y 6 euros.
El producto fue fabricado en septiembre de 2013. Le quedan 19 meses
El producto fue fabricado en agosto de 2013. Le quedan 18 meses
3- Había productos (no todos) a precio profesional (no outlet) que tenían la misma vida útil que los de outlet. Si se compran los productos por tener buen precio y así almacenar, hay que darse prisa. El siguiente champú es un ejemplo, ya que le quedaban 17 meses. Ya está en uso y va superando expectativas.
El producto fue fabricado en julio de 2013. Le quedan 17 meses
4- Dos de nuestros productos estaban recién salidos del horno. El spray no lo he llegado a usar pero el gel para rizos ya está acabado y muy pronto hablaré sobre él... es otro concepto para el pelo.
El producto fue fabricado en febrero de 2014. Le quedan 24 meses
El producto fue fabricado en agosto de 2014. Le quedan 30 meses
5- Detalles con cada compra. Solo vi un tipo de muestras. Es más, nos dijeron que eran las únicas que tenían. En concreto, sachettes de 10 ml de champú Repair y 10 ml de acondicionador Repair y que, una vez pasadas por el calculador cosmético, queda reflejado que llevaban tiempo en almacén.
El producto fue fabricado en enero de 2012. Está caducado.
6- Después de encontrarnos con dos productos capilares de Matrix fabricados en 2009, también sometí a la compra de Essie (no era outlet) a la calculadora de cosméticos. Y el resultado fue muy pero que muy satisfactorio:
Ninguno está caducado
¿No se debe comprar ningún producto en un outlet?
**** Parto de la base de que:
2- No voy mirando las fechas de nada que me regalan o compro ya que en ese sentido tiendo a confiar, salvo que huela mal, la textura sea extraña o haya algún motivo más que justificado. En este caso, quien me atendió en el stand estaba demasiado nervioso y me dio la pista. Es más, ni abrí ni un solo bote de Matrix para olerlo, ni pedí que lo hicieran... ni muchas cosas. Igual con Essie y con Peggy Sage. ¿Por qué? Porque confiaba por encima de todas las cosas. Otras marcas en Expobelleza sí se veían a leguas que tenían puestos a la venta productos con demasiado tiempo... eso se nota perfectamente en un esmalte de uñas o en un maquillaje líquido, por lo que iba con más ojo.
3- Tengo productos que llevan abiertos más tiempo del que viene indicado y están intactos, a pesar de que, según la recomendación profesional, no se deban usar. Pero me han caducado a mí y en mi casa, por lo que los he tirado, salvo en el caso de productos en polvo (no tengo fakes, por lo que es complicado que el resto llegue a oler mal tan fácilmente).
4- Aún conservo muestras de diversas marcas que nunca llegué a gastar y ni les miro la fecha de caducidad cuando las voy a utilizar. Pero sí es cierto que algunas cremas han hecho "bolitas" al aplicarlas sobre la piel, me han producido picores o incluso han desprendido un olor sospechoso. Han ido a la basura.
5- En mi casa viví un caso que ya he comentado y es que Mamá Envuelta en Crema tuvo una quemadura en la cara por una toallita desmaquilladora caducada. Verídico. No olía mal ni tenía nada extraño, simplemente llevaba mucho tiempo envasada (eso ocurre cuando se compra y se acumula, te vayas a quedar sin provisiones). Así que ella puede dar fe de que algo caducado reacciona en la piel y no de forma positiva.
6- Como a toda persona, si puedo conseguir un producto con algún descuento, me gusta aprovecharlo. Es decir, me gusta pagar algo menos pero que el producto sea fiable. De lo contrario, no quiero el descuento.
7- No me gusta desperdiciar el dinero. Es decir, gastar en algo que no se puede usar es malgastar el dinero, por poco que sea.
**** Por tanto,:
1- No creo que haya que hacerle directamente la cruz a un outlet, porque no todos los productos que se compran a un precio reducido tienen que estar necesariamente pasados de fecha. En nuestra compra, dos de los productos estaban fuera del "rango recomendado o permitido" pero otros dos, que también eran de outlet, tienen una buena vida útil aún. Y en el caso de los esmaltes, daban tiempo de sobra a usarlos.
2- Hay productos que venden en los outlets simplemente por tener la caja rota, por carecer sencillamente de ella o por motivos similares que no afectan a la eficacia ni fecha del contenido.
3- Si se compran champús caducados se pueden usar para limpiar algunas superficies, como el suelo. Si alguien quiere usarlos sobre el pelo, ya es decisión personal. Yo no lo haríay tampoco creo que el tratamiento se mantenga intacto después de tanto tiempo envasado. Si son acondicionadores de 2009 como en el caso de Mamá Envuelta en Crema... a la basura. Independientemente de que olían mal, ella no está como para usar productos capilares que puedan dañarla después del año que ha pasado con problemas de salud cuyo tratamiento médico repercutió en la fragilidad de su cabello, hasta tal punto que perdió una gran cantidad (de cómo lo solucionó y gran parte del pelo que perdió hablé y se puede ver en el post Cómo conseguir que crezca el pelo II). Ahora, después de meses de tratamiento específico para el pelo, vuelve a lucir melena y ha vuelto a comprar las marcas que le generaban confianza. Pero ha pasado esto...
4- No está de más tener el calculador cosmético en el móvil. Es un engorro tener que mirar cada código, pero si no viene indicado, la solución es esa o no comprar.
5- Hay tiendas que una vez vendido el producto outlet no están dispuestas a que los devuelvas, aunque no recuperes el dinero y lo cambies por otro producto. Ni siendo cliente habitual. Es el caso de Peggy Sage. Sí, la marca que tanto me gustaba, en la que tanto dinero he invertido y en la que tenía confianza ciega... Allí te animaban con los productos rebajados de precio pero tampoco indicaban el motivo de su venta (ahora lo entiendo). Como se les veía tan seguros, tampoco iba a desconfiar. Ni pregunté. Pero ahora la justificación que me dan es que un producto comienza su cuenta atrás solo cuando se abre. Eso es cierto, pero si lleva ya tres años o más envasado... Yo misma he tirado productos de comprar 3x2 en determinadas marcas y estaban sin abrir... Mi opinión es que el cliente es quien tiene que decidir si usar un producto que lleva tres años o más fabricado porque es su piel la que está en juego.
El año pasado compré un corrector de Peggy Sage en Expobelleza y tenía los componentes separados. En la tienda me hicieron el cambio por no ser un producto de outlet. Pero alegan que sus productos outlet están en buen estado porque los han comprobado... ¿Y si los usamos, nos produce una reacción, vamos al médico, nos elabora un informe donde queda claro que el producto vendido estaba fuera del rango para su uso y ha perjudicado nuestra salud...? ¿En ese caso qué ocurriría? ¿No es mejor hacer el cambio?
6- Aunque parezca absurdo, las marcas que no indiquen en cada producto una fecha de caducidad clara, porque es posible que no estén obligados a ello de acuerdo con la reglamentación vigente (aunque hay muchas que sí lo hacen) deberían indicar el motivo por el que los productos pertenecen al grupo outlet: cambio de formato, nueva fórmula, envasados hace más de tres años... que nadie lo compraría, quizás sí o quizás no, pero el consumidor debe tener derecho a estar debidamente informado y así la marca conservaría su credibilidad y buen nombre, además de mantener al cliente. Es como si invito a comer a mis amigos a casa y sirvo vino caducado. Qué verguenza, ¿no? Ya no solo hacerlo, sino que el sonrojamiento se elevaría más si encima se dan cuenta.
7- Si un cliente se le vende algo caducado se corre el riesgo de que no se fidelice con el mismo. ¿Quién vuelve a comprar un producto notando un olor o textura extraños, así como una nula efectividad? Nadie.
8- Creo que hay que quedarse con que no se puede vender un producto caducado, porque si no se recomiendan usar los productos envasados desde hace más de tres años será por algo. Que se usen es diferente porque el empresario y quien lo compra, ya que lo tiene en casa, piensan que se puede usar. Pero algunas peluqueras y esteticistas, además de los dermatólogos lo desaconsejan.
Valoración final:
- Matrix y Peggy Sage son dos de mis marcas habituales y me cuesta creer que la situación haya sido esta.
- Hay otras marcas que ni siquiera señalan la fecha de caducidad.
- El tema de las muestras en este tipo de ferias también es material de revisión.
- Por mucho que un producto huela bien, si lleva tres años fabricado y envasado a mí no me compensa comprarlo a la mitad de precio. Se dan casos en los que están en mal estado y se nota ya una vez usados. ¿Cinco euros menos? Prefiero pagar cinco euros más y pisar sobre seguro. Porque si encima lo compro para cuando me haga falta, corro el riesgo de que el envase se quede sin tocar otro año más... Es más, por muy barato que se quede un producto en mal estado es una fórmula deteriorada que carece de efectividad. ¿De qué sirve para el consumidor?
- Aunque me justifiquen que los productos no caducan, no estoy de acuerdo y me fío de los facultativos, además de los picores, de que ciertos productos huelan a rancio, formen bolas, se vuelvan grumosos... No es oro todo lo que reluce.
- Después de esta experiencia andaré con más cuidado a la hora de comprar.
¿Te ha pasado algo parecido alguna vez? ¿te gusta comprar cosméticos en outlets?
¿te preocupa la fecha de caducidad? &version;
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