Determinar la estrategia de relación con el viajero a través de aporte de valor sobre los canales adecuados, permitirá cualificar el tráfico y optimizar los recursos destinados a la captación.
Partiendo de un planteamiento de y tras definir una estrategia de distribución clara, es importante saber canalizar el tráfico y las reservas sobre la tipología de los diferentes canales que conectan al hotel o al alojamiento con el viajero. Este puede ser un estupendo punto de partida sobre el que trabajar cualquier equipo de marketing, comercialización o Revenue Management. El poder hacer confluir estos departamentos a través de una estrategia planificada que permita sincronizar una oferta adecuada y a una demanda precisa, facilitará el distribuir a un mejor coste con una mayor satisfacción del cliente.
Este puede ser una de las mejores gráficas que he encontrado en internet para entender la distribución del alojamiento turístico y la relación que se establece con el viajero. Es importante que situemos al viajero en el centro de la estrategia digital y planteemos como podemos obtener el tráfico más cualificado para redirigirlo a nuestra propia web y ahí que pueda convertir al menor coste posible. A partir de este razonamiento podemos empezar a analizar qué canales intervienen en el proceso de compra del viajero y como podemos desde nuestra capacidad "introducirnos" de la manera más natural aportando la mejor propuesta de valor posible. Aquí van los canales que desde el hotel podemos potenciar directamente la reserva:
- Metabuscadores. Los metabuscadores tanto bajo estrategias de CPC o CPA son canales de tráfico relativamente interesantes. Con una fuerte vinculación a la situación de paridad de precios, los metabuscadores son una herramienta natural de comparación de tarifas sobre viajeros que basan su decisión principalmente sobre el precio. De esta forma nos interesa analizar el coste de este canal y la visibilidad sobre tipologías de viajero que realmente nos interesen captar.
Analiza estos canales y distribuye tu presupuesto para aprovechar al máximo el tráfico que se genera alrededor del viajero. Potencia estas acciones y genera el mayor volumen posible de reservas directas que eliminen costes y potencien la fidelización.