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Ya hemos hablado en más de una ocasión de la profesión de los Community Manager y de cómo se ha puesto de moda esta profesión, pero hoy, os hablamos de: cuál es el perfil de un Community Manager (CM), qué tiene que hacer un CM, cuánto puede ganar un profesional, cuántos clientes se pueden manejar, cuáles son las redes sociales que debe usar, qué hacer en los momentos de crisis de los que ya hemos hablado también anteriormente, qué le puede aportar un Community Manager a una empresa/marca, gajes del oficio… Básicamente, lo que necesitas saber para ser un buen CM. ¿Estás preparado?
Cuál es el perfil de un CM, qué tiene que hacer, cuánto puede ganar, cuántos clientes se puede...Click To TweetPowered By CoSchedule
¿Qué es un Community Manager?
Bueno, aunque la profesión del Community Manager está muy extendida, pero vamos a explicar así por encima de qué trata esta profesión. Al principio, cuando casi nadie conocía nada de esta profesión, se decía que era el trabajo ideal, porque pagan a una persona por pasar toda la jornada de su trabajo en las redes sociales. Pues no, no es tan sencillo y tampoco lo es dar una definición.
Un CM es la persona que gestiona una marca en Internet, persona que apuesta por una marca dándola a conocer, defendiéndola, gestionando los comentarios, creando informes para la marca en la qué trabaja, es el responsable de una comunidad en Internet, no solo en las redes sociales también en los medios sociales, como blogs.
Según la Wikipedia, es la persona que actúa como auditor de la marca en los medios sociales, con funciones como administrar o gestionar las redes sociales.Es la persona capaz de sostener, acrecentar y en cierta manera, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.
¿Cuál es el perfil de un Community Manager?
El otro día, os expliqué dentro de las 6 e-profesiones más de moda, qué se estudia para ser un buen CM, hoy ampliamos un poco más, pero no de cara los estudios, si no del perfil de un CM. Para ser un gran CM hay que ser una persona creativa, atento con el público, responsable, tecnológico, comprometido con la marca, enérgico, capaz de identificar oportunidades (contenidos de interés), saber redactar rápidamente y de manera original para diferenciarse de la competencia, estar al día, ser multitasking, es decir, ser capaz de hacer muchas cosas y si es la vez mejor. Un CM suele ser detallista, bien educado…
Salario
Este es un tema muy complejo, porque depende de la empresa/marca para la que se trabaje, también veremos variaciones según el país y como no, según la cantidad de clientes que tengamos entre nuestra manos. Además de esto, también influye si somos freelance ó trabajadores en nómina, si hacemos packs de horas mensuales trabajadas ó si creamos packs de trabajo. Depende de tantas cosas que es muy difícil dar una cantidad, pero os dejo unas cantidades que os pueden ayudar a la hora de saber cuánto cobrar a una marca por este servicio.
Pago (en euros)
Por horas/mes – Por packs
15€/40€ la hora 100€/10 horas
150€/20 horas
Entre 700 y 1.800 € al mes – servicio (sin especificar las horas)
Unos 3.400 euros al mes (CM con servicio completo)
1.100 euros por crear un blog con diseño personalizado
300 euros por dar de alta y crear una web
100 € por gestionar cada red social
¿Qué funciones tiene un Community Manager?
Como ya hablamos de este tema, os recomiendo pasaros por este antiguo post, o bien leer este resumen:
Un CM, debe tener nociones de marketing general y marketing 2.0, para gestionar comunidades en agencias de clientes o empresas, para crear una buena estrategia empresarial. Debemos de conocer cuáles son los objetivos de nuestra empresa y seleccionar los canales que vamos a usar, para desarrollarlas correctamente.
Una función muy importante, por muy tonta que pueda parecer, es saber escuchar y recapacitar con esas “escuchas”, para moldear los comentarios de los usuarios, para hacer una buena estrategia. ¿Qué otras funciones tiene un CM?
En todo momento, debes interactuar en las redes sociales, foros, webs, blogs… opiniar desde el punto de vista de la empresa, no del tuyo y finalmente recoger comentarios que deberás de pasar a tu empresa en los informes correspondientes, junto a las gráficas de interacción y el target de tu marca, ir definiéndolo poco a poco.
Debes de saber y dar a tu cliente o empresa todos los datalles como el número de clics que ha recibido una noticia, el tiempo que han estado los usuarios interactuando con lo que hayas escrito…
Y como no, escribir artículos de opinión, como hacemos nosotros los bloggers. Hay que realizar contenidos de calidad, porque da igual si tienes un millón de seguidores en Twitter si luego ninguno interactúa con tu marca por la mala calidad de tus artículos.
¿Cuántos clientes pueden tener a la vez?
Esto es como todo, si son freelance pueden tener hasta 3, o al menos es lo que se recomienda, también puede ser que un freelance cuente con colaboradores o personas subcontratadas que le ayuden a la gestión, pero si es una agencia online, contarán con más profesionales y se podrán distribuir el trabajo entre varios, pudiendo tener entre manos muchos clientes.
¿Qué redes sociales tiene que manejar un buen Community Manager?
Esto es muy relativo, según la temática de la marca se necesitarán unas u otras, pero tirando de las más básica, tendremos que trabajar en Facebook, Twitter, Youtube para los vídeos, Instagram, Vine, Pinterest, Google+, StumbleUpon…
¿Qué hacer en los momentos de crisis?
Siempre puede darse el caso, de que algún usuario critique nuestra marca, no hayamos dado una buena atención al cliente y éste se encuentre enfadado y diciendo de todo en nuestras redes sociales, también puede darse la situación, que el cliente pague por un servicio que esté averiado por una avería, como sucedió hace unos días con la compañía de Jazztel en España.
Publicación by Jazztel.
Pero qué hacer, siempre hay que ser fríos y responder con rapidez, ponerse en la situación del cliente y responder como nos gustaría que nos tratasen a nosotros, no hay que ignorar a nadie ni eliminar comentarios, siempre hay que tratar a la gente con optimismo y buen rollo (da igual ser una banco serio, siempre se puede retransmitir el buen rollo con eduación), aunque en ese momento el cliente no quiera halagos, quiera soluciones.
¿Qué aporta un CM a una marca?
A parte de su profesionalidad y personalidad propia, humanidad, transparencia, vida y humildad. Es importante formar bien al CM de nuestro producto, para que en todo momento haga una buena comunicación del producto en las redes y medios sociales.
Para terminar…
Si un Community Manager lo hace bien, se notará, aumentarán los seguidores y a la larga los consumidores/clientes, además de esto, se verá una comunidad como una familia, muchas veces veremos como los seguidores buscan a las marcas en las redes sociales porque les gusta como lo hacen, comentan, se integran con esa marca. Para estos casos es muy buena la red social de Facebook, red en la que podemos hablar todo lo que deseemos, sin límite de caracteres. Hay que conocer al público para saber dónde comentar, cómo hacerlo. La práctica hará que seas un buen CM.