Reaccionar a los cambios de Mercado

Publicado el 24 agosto 2012 por Mkdestructivo @MkDestructivo
El último informe trimestral de la CMT (el watchdog español), correspondiente al primer trimestre, pone de relieve la caída que ha experimentado Movistar desde 2009 y deja claro que la operadora, que ya había bajado del 40% de la cuota de mercado, ha atravesado durante los tres meses siguientes el umbral de los 20 millones de líneas.

El retroceso en el número de líneas móviles en España es ya una tendencia que se viene dando desde noviembre del 2011 en todos los segmentos (prepago, pospago y datacards). Siendo la perdida especialmente acusada para Movistar que perdió 1,6 millones de clientes en los últimos 9 meses de agosto del 2011 a abril 2012) y también notable en Vodaphone (casi 190.000 lineas perdidas en el pasado mes de abril, datos de CMT. A todo eso se une que las compañías de telefonía móvil españolasson las cuartas más caras de la Unión Europea, por detrás únicamente de Malta, Holanda y Bélgica.
Ante esta situación, las grandes operadoras (Vodafone y Movistar entre otras) han dejado de subsidiar los móviles que suponía un coste enorme para las operadoras y que ha provocado que en muchos casos se convirtiésen en rehenes de los grandes OEM como Apple y su iPhone o de Samsung y sus Galaxys, y timidamente empiezan a bajar sus precios.
La situación más crítica es para Movistar que según va pasando el tiempo se va desangrando y no hace más que perder clientes, en una entrevista para Actualidad Económica su director general, Luis Miguel Gilpérez, aseguró que iban a centrarse en retener clientes y poner foco en ellos, pero eso ¿Qué significa?
Desde mi punto de vista Movistar lo que tiene que hacer es desafiar y cambiar sus prejuicios sobre sus clientes, como primer paso para identificar oportunidades de beneficio latentes. Siempre es más fácil remodelar tu pensamiento (tus prejuicios sobre lo que quieren tus clientes y lo que están dispuestos a pagar) que remodelar los productos actuales y servicios que ofreces.
Y tú ¿qué harías?