Discrepo totalmente... de nada
En reuniones podemos oír (o decir... para qué negarlo) las frases siguientes:
- Discrepo totalmente.
- No estoy de acuerdo contigo, o su variante más políticamente correcta “no estoy de acuerdo con lo que dices”. Da igual, para lo que quiero comentar, no hay gran diferencia…
Salvo algunas excepciones, la mayoría de las veces son frases terriblemente injustas y que se pueden cargar el buen clima de una reunión.. Pongamos un ejemplo:
“El tema me parece tremendamente difícil, no se hizo una buena estimación del tiempo requerido y encima me lo entregaste fuera de plazo. Me niego a trabajar mal. Nuestros clientes se merecen mayor calidad de la que les estamos ofreciendo este último año”
Tu piensas: ¡uy, lo que ha dichoooooo!
Sien embargo, puede ser perfectamente aceptable que:
- El tema fuera difícil
- El plazo fuese muy justo
- Se lo entregaste con 3 días de retraso
- Todos deberíamos negarnos a “trabajar mal"
- Todo cliente se merece la mayor calidad posible
- Este último año, nuestra calidad se ha visto mermada
Y sin embargo, los automatismos mencionados al inicio se ponen en alerta y salen de nuestras bocas en forma de dardo envenenado e inconsciente: “discrepo totalmente” y el veneno no desaparece aunque lo digamos educadamente. El otro nunca entenderá que se pueda discrepar de TODO lo que ha dicho.
¿Seguro que es honesto hacer tal declaración? No. Es simplemente una torpe respuesta defensiva porque no me ha gustado (que no significa que no sea cierto) algún elemento aislado de la frase (probablemente el hecho de que mencionara delante de mi jefe que YO se lo entregué tarde).El tonito tampoco ha ayudado a serenarme…seguro, pero con mi respuesta no mejoro el diálogo. Es importante aceptar TODO AQUELLO que es aceptable (o incluso obvio) para estar objetivamente legitimado para destacar EL ELEMENTO (si lo hay) con el que realmente discrepo. El cambio cultural de empezar nuestras intervenciones destacando aquello con lo que estamos de acuerdo, supone un cambio cualitativo esencial y una manera de ganar #efectividad ya que no nos enzarzamos en discusiones infructuosas ni en bloqueos innecesarios.
Puede que no estés de acuerdo con una parte de este post... ¿o discrepas totalmente? Foto de QCV Avocat via Pixabay