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El siguiente procedimiento de Reclamo de Equipaje con Caribbean Airlines, aplica para todos aquellos pasajeros que no reciban su equipaje de bodega al llegar al Aeropuerto Internacional de Maiquetía (Venezuela).
Un pasajero preparado vale más que el pasaje pagado. Nuestro equipaje es valioso y sea cual sea el aeropuerto de salida o llegada, nuestro deseo es que respeten su estado y la integridad de su contenido.
Como ya había mencionado en el artículo denominado “Experiencia Caribbean Airlines“, la compañía -al momento de mi viaje (Sept 2014)- tan solo operaba entre Piarco y Maiquetía con un ATR 72-600, lo cual ya era una limitante para la cantidad de maletas con la que nosotros (los venezolanos (retornamos al país).
Más allá de mi querido gentilicio o nacionalidad, me parece más importante resaltar que “toda aerolínea debe ajustarse al flujo de pasajeros y equipaje”. Conociendo esta situación, Caribbean hacía muy poco -para ese entonces- por satisfacer la demanda. El miedo no poder repatriar sus divisas (lo cual también comprendo), nos tenía a todos cortos de manos para actuar.
Si se llega a encontrar en esta situación, de no encontrar su maleta al llegar al Aeropuerto Internacional de Maiquetía, no se preocupe en demasía:
1-. La aerolínea se hace responsable por la integridad del equipaje. Si este se pierde, es robado o se deteriora, la aerolínea debe correr con todos los costos.
2-. Al terminar la entrega de equipaje por la correa giratoria, un personal de la aerolínea le informará con nombre y apellido que su equipaje no llegó y le explicará que debe llenar: A) Una formulario de reclamación de equipaje de Caribbean Airlines, indicando sus datos de contacto, si desea retirar el equipaje en Maiquetía o que le sea transportado a una dirección física, una vez arribe al país; B) Una autorización para que el personal de la aerolínea pueda retirar el equipaje de la banda, y sacarlo a sus oficinas en el aeoropuerto, que será entregado al personal de aduana (SENIAT).
3-. Adicionalmente, el personal de Caribbean en Maiquetía, le entregará los siguientes datos de contacto en una hoja o le hará copiar estos datos, ya que tampoco poseen mucha papelería para satisfacer la necesidad de información de los pasajeros que arriban sin su maleta:
- Correo electrónico: caracas.airport@caribbean-ailines.com
- A este correo, deberán enviar fotocopia de la cédula o el pasaporte, para poder adjuntarla a su autorización para el retiro de equipaje ante el SENIAT. De lo contrario, sus maletas no podrán ser retiradas de la banda giratoria.
- El teléfono de contacto 0424-1065937ó al 0212-3552880 con el Agente de Equipaje Eduardo Alcalá o Joel Ascanio.
O como recurso más efectivo: Si usted retira el equipaje personalmente en Maiquetía, puede dirigirse antes de las 8 AM, al counter de la aerolínea, en la planta baja zona este de la terminal. Si no hay nadie en él, justo en el medio de los counter hay una puerta blanca, ingrese y siga hasta el final del pasillo; allí encontrará una oficina administrativa de Caribbean Airlines. Ellos seguramente, le indicarán cualquier información que usted requiera.
4-. Si retira el equipaje personalmente, debe esperar a que el vuelo que llega de Piarco, desembarque, retire equipaje, que las personas que se quedan sin equipaje repitan este procedimiento y que el personal retire de aduana hasta la zona de llegada de pasajeros. Espere, eso ocurre más o menos entre 10-11 Am.
Esperamos que este procedimiento sea de utilidad para aquellos que sufren esta situación; que la aerolínea nos lea y mejore; y por favor, si usted es afectado, no deje de denunciar el hecho en las oficinas del INAC, en planta Baja. No importa que no crea en los organismos resuelvan o no, pero de piedra a piedra, se tiene que solventar esta situación.
PD: Mis maletas llegaron intactas. Una, el primer día después de mi arribo; y la última, al segundo día hábil.