JRMora, genial como siempre (pincha sobre la imagen para ir a su artículo sobre Renfe)
No soy usuario de RENFE, pero esta semana me han contado cosas sobre su sistema de reserva de billetes, que no puedo dejar pasar, por lo que los voy a reflejar en algunos ejemplos:
- Asientos asignados de forma aleatoria, sin tener en cuenta que varias personas viajen juntas. Me contaron que es prácticamente imposible conseguir que una pareja consiga asientos pegados (incluso cuando el tren va prácticamente vacío). Evidentemente, siempre está la buena voluntad del resto de viajeros (quemados por el mismo problema), pero ¿qué ocurriría si vas con un niño pequeño y os asignan asientos separados?
- Referencia a vagones inexistentes. El llegar al tren y ponerse a buscar un asiento asignado en un vagón que no existe no es algo extraño. Me pregunto que pasaría si el revisor con exceso de celo se pone cazurro con tu billete.
- No te molestes en reclamar, pues, como en muchos otros organismos, la respuesta es igual de estándar que de inútil.
- La web para reservas es kafkiana. Aquí puedes ver un buen ejemplo de lo que te puede pasar. Si buscas un poco por la red, enseguida te encuentras casos desesperados, como esta y esta otra odisea.
Menos mal que las redes sociales son una gran ayuda para descargar el cabreo sobre este tipo de desastres. No dejes de leer lo que dice la gente en Twitter.
¿Y tú eres usuario de Renfe? ¿Conoces alguna chapucilla más?
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