Respeta al cliente
Una de las normas en la comunicación es saber adaptar tu mensaje a el interlocutor. Por desgracia mía y de mis rodillas, ya hace muchos años que gasto el oxígeno que hay en el planeta tierra y he comprobado que esta premisa no se suele cumplir. Se lanzan frases desde un pedestal esperando que la gente comulgue con ruedas de molino por el simple hecho de que ellos tiene el micro y tu no. Si no estás en internet no eres nadie, si no tienes un e-commerce la competencia te va arrollar, sino estás en las redes sociales no sabrás lo que la piensa de ti, y así con frases y frases que parecen que cumplen con las normas básicas de Chomsky, pero que más que comunicar crean dos respuestas básicas, el Chicken underwear, y el Catalina’s rice. Los primeros salen disparados a contratar lo que sea necesario para hacer lo que dice el tipo ese, porque si lleva micro y no tiene corbata es porque manda mucho, y los segundos, siguen a lo suyo, pasando de todo y jugando una partidita al mus que es mucho más interesante que los likes y los retweets.
No acabo de entender este principio de subirse al atril, y pretender que se está haciendo pedagogía, que están educando a las empresas y empresarios porque ellos no tienen ni la más remota de lo que la tecnología, la sociedad y las implicaciones que tienen para la supervivencia de las empresas. Recuerdo en la época que no existía el ADSL y fuimos a venderle el concepto de la web corporativa a un famoso club de fútbol. Lo fantástico que era, la presencia mundial, la independencia de medio y el control de mensaje, el tener analizado el tráfico, los visitantes, poder crear una base de datos de seguidores para monetizar. En resumen, un tostón de power point, al final del cual, el directivo del club nos dijo: vale, por esto sólo os cobraremos cinco millones de pesetas -en aquella época no había euros- La cara que pusimos debió ser un poema, nosotros queríamos venderle la web y resulta que nos quería cobrar por hacerla.
El cliente, el lead o como queramos llamarlo, sabe de su negocio, sabe mucho más que nosotros. Así que antes de descargar de golpe toda la información que tenemos memorizada como loritos de repetición, hay que escucharle, preguntarle y entender cual es la clave de su empresa. Es entonces, cuando entendamos como está estructurado, sus clientes, sus proveedores, sus flujos de trabajo e información, es cuando podemos adaptar nuestro discurso y explicarle las bondades de nuestra propuesta, pero siempre desde el respeto y nunca llamándolo analfabeto digital, aunque sea con otras palabras.
Película: Madagascar
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